关于印发2013年度广西银行业

“普及金融知识万里行”活动方案的通知

桂银协秘[2013]10号

各会员单位：

根据中国银行业协会《2013年中国银行业“普及金融知识万里行”活动方案》（银协发[2013]6号）的总体布置，我协会联系实际，研究制定了《2013年度广西银行业“普及金融知识万里行”活动方案》，现印发给你们，并将有关事项通知如下：

一、加强协调，确保活动有序开展。各会员单位联络员为活动联系人, 负责与协会联络本活动的相关事宜，对活动中出现的问题及时协调沟通，确保活动方案的有效实施。

二、做好培训宣传工作。要加强对活动方案和宣传内容的学习和培训,确保具有为客户正确传导信息和解答问题的能力。

三、认真总结及时上报。各会员单位要按照四项专题活动的时间安排进行，在活动结束10日内将本行的活动简要情况、亮点、图片等资料上报总行，并报广西银行业协会。 

                                                                二Ｏ一三年三月十二日

附件：

         2013年度广西银行业“普及金融知识万里行”活动方案

一、活动目的

举全行业之力广泛开展“普及金融知识万里行”活动，对银行业金融机构可持续发展的影响意义深远，它对消费者权益保护制度的制定和完善，对银行服务质量的改进和提高，对从业人员消费者保护意识的树立和强化，对公众金融知识水平的增强和提升，都将起到明显的促进作用。通过全行业大力开展“普及金融知识万里行”活动，逐步形成并建立我国公众教育服务长效机制，全面构建消费者权益保护体系，共同促进社会经济持续健康的发展。

二、组织安排

（一）2013年度广西银行业“普及金融知识万里行”活动由广西银行业协会主办。会员单位为主要参与单位。全区各地协会为协办单位。本次活动设立领导小组（以下简称领导小组）。

组长：广西银行业协会常务专职副会长  韦向玲

成员：广西银行业协会专职副会长  黎滨海

      广西银行业协会秘书长  刘满莲

                    中国工商银行广西区分行财务会计部副总经理  贾广兵

      中国农业银行广西区分行个人金融部副总经理 潘  东  

      中国银行广西区分行法律与合规部副总经理 庞宇军

      中国建设银行广西区分行个人金融部副总经理 韦晓春

      交通银行广西区分行个人金融部总经理  陆小英

      广西北部湾银行零售银行部总经理  蒋 逵

自治区农村信用社联合社市场开发部总经理 杨官剑 

（二）各会员单位要严格按照本方案的活动内容及安排开展各阶段主题活动，同时，可结合本单位整体业务特点与分支机构当地特色制定活动方案，严格执行总行活动方案的活动细则，步调一致以形成全行业合力。

（三）广西银行业协会负责辖内会员单位活动方案的落实，督导辖内机构按各阶段活动要求开展工作，确保活动目标一致，内容相符，特色兼顾，同时契合活动主题，至少组织一场集中宣传活动（具体活动方案另行下发）。

三、活动内容及安排

2013年4月至7月在全行业组织开展主题为“普及金融知识万里行”的公众教育服务活动。具体活动内容如下：

（一）活动方案下发之日起至活动前，各会员单位要制定详细方案，周密部署，需组织本行（含本行辖区）对活动进行全面安排，协调新闻媒体宣传活动情况。

（二）会员单位需根据各阶段活动的主题确定宣传内容，并在活动开始前将相关宣传物料配发到宣传点，同时，做好活动前的动员和培训工作。

（三）按月开展专项宣传活动。

1、4月“金融服务普惠公众服务月”。各会员单位及分支机构需在营业网点和人员密集区域设立宣传台，向客户普及银行卡、理财服务、自助渠道、中小企业贷款、服务三农等银行业务知识，宣传本单位服务政策、服务特色及服务流程。同时，组织宣教人员走进社区、贴近农户、深入边区，主动为金融消费者提供上门金融知识普及服务，力争做到将金融知识送到银行网点覆盖地区的金融消费者身边。

2、5月“防范金融风险知识宣传服务月”。坚持防范化解风险已成为我国金融工作的主生命线，各会员单位及分支机构在确保内部风险控制的同时，应着力强化银行消费者风险防范意识。各金融机构需在网点内开辟活动专区，对用卡安全、ATM机使用、投资理财、非法集资、电话诈骗等存在风险的业务进行充分宣传揭示，并利用电子显示屏、ATM显示屏、液晶电视等渠道配合宣传活动。同时，通过设立户外宣传台、向特定人群授课、走进社区等形式扩大防风险知识普及范围。

3、6月“消费者权益保护宣传服务月”。保护消费者权益是银行业应尽的责任，也是银行业保持强劲发展的重要举措。各会员单位及分支机构要大力宣传本单位投诉的各种渠道和投诉处理流程，主动接受社会公众监督；在产品和服务销售过程中，进一步规范销售的各个环节，充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点，介绍消费者拥有的主要权利和相关义务，同时，规范公示银行服务收费价格标准，做到让客户明明白白消费。各会员单位要结合中国银行业协会编制的《中国银行业从业人员消费者保护知识读本》的内容，加强从业人员对消费者保护工作的培训和学习，通过本次活动，全面构筑健全的消费者权益保护机制。

4、7月，各会员单位根据本行业务特色、产品特性、网点分布、目标客户群体等特点，结合消费者个性化金融服务需求，开展为期一个月的自选主题活动，活动范围需涵盖具有代表性的重点地区与重点客户。

（四）4月1日、5月3日、6月1日、7月2日作为四项专题活动的集中宣传日，各会员单位要提前准备统一安排，确保活动覆盖面和宣教效果。

四、活动要求

（一）统一部署，加强管理

各会员单位要高度重视，加强组织领导，成立本单位领导小组，指定牵头部门，制定活动具体方案，统一设计并制作宣传物料，明确活动重点，同时，加强宣教人员的学习培训，关注下属机构各阶段活动进展情况，动员全行力量，尽可能扩大活动覆盖面，保证活动的整体部署，负责对本单位活动进行总结。

各地区协会按照本活动方案要求，加强与所辖银行机构的协调和沟通。负责督促指导当地会员单位有效落实各项主题活动，并做好集中宣传日的活动组织工作，同时，需对集中日活动情况以及会员单位活动开展情况进行总结。

（二）积极宣传，形成声势

各会员单位要充分利用媒体资源多渠道同步进行金融知识普及推广，对活动进行报道，报道内容要具有代表性，避免宣传表面化，防止流于形式。会员单位要加强与媒体的沟通和联络，形成宣教声势和社会影响力。

（三）评估总结，健全机制

各会员单位在整个活动中需做好主要数据统计，留存活动图片、录像、文字等材料，4-7月主题活动结束，按要求将本行的活动简要情况、亮点、图片等资料报送广西银行业协会。由广西银行业协会筛选报送中国银行业协会，以编印“普及金融知识万里行”活动专刊，加强行业间经验交流，全面展示银行业服务社会大众的良好形象。