关于印发《广西银行业协会会员单位营业网点

法定节假日和双休日休业制度》的通知

各会员单位：

根据会员单位的诉求，2012年4月，广西银行业协会提出《广西银行业协会会员单位营业网点法定节假日和双休日休业的议案》，在广泛征求各会员单位意见的基础上，8月16日经广西银行业协会第七届理事会第五次会议审议一致通过。现将《广西银行业协会会员单位营业网点法定节假日和双休日休业制度》印发给你们，执行时间为2013年1月20日（星期日），请各会员单位做好相关准备工作：

一、认真按照监管部门的要求，及时做好相关审批报备工作，并将有关报备文件抄送广西银行业协会。

二、统一规划，分步实施。各会员单位应对辖属营业网点运营成本、客户流量、自助设备替代率、网上（电话）银行开办率等基础数据进行准确测算，合理规划休业网点布局，分步组织实施，确保营业网点休业安排科学、合理，更好地体现为客户办理业务的便捷、高效。

三、充分做好宣传工作。各会员单位须提前10个工作日做好宣传公告工作，将宣传公告置于网点醒目位置，或通过LED显示屏滚动播发，使社会及广大群众充分了解本网点的营业与休业时间，以及相邻网点的营业与休业时间、客服咨询电话和监督投诉电话等内容。同时要求一线员工在受理业务时将休业信息提前告知客户，使广大客户有所准备，努力减少和避免对自身业务的影响。

四、加强自助设备管理，确保自助设备正常运行。加强自助设备的日常维护和监控，认真做好加钞、更换打印纸等工作，杜绝“无钞”、“缺纸”等现象发生。建立应急机制，及时应对各种突发事件，确保自助设备始终处于良好运行状态。有条件的营业网点，应设置客服免直拨电话，及时处理客户的投诉，为客户提供良好的服务环境。

五、加大对自助设备使用和电子银行业务的宣传与引导。各经营性金融机构应通过多种途径，加大对自助设备使用和电子银行业务的宣传力度，同时，充分发挥大堂经理的作用，对不熟悉自助设备使用与电子银行业务的客户耐心解释，做好引导，帮助其熟悉和使用自助设备，逐步培养客户正确的使用习惯。

六、各会员单位二级分行营业网点的休业时间，可按当地银行业协会的统一规定执行。

附件：广西银行业协会会员单位营业网点法定节假日和双休日休业制度。          

                                              二?一二年十二月二十一日

    附件：

广西银行业协会会员单位营业网点

法定节假日和双休日休业制度

为了合理运用服务资源，减轻银行员工的工作强度，提高现代化服务工具的使用效率，经广西银行业协会第七届理事会第五次会议审议通过，在广西辖区内各地级市，即南宁、柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池、钦州、北海、防城港、贵港、崇左、来宾、贺州等市（不含所辖各县）的会员单位营业网点实行法定节假日和双休日休业制度，主要内容如下：

一、春节期间（除夕至初二）各会员单位网点休业三天。

二、元旦、清明、五一、端午、中秋、国庆等法定节日当天以及每个双休日的星期天，会员单位自行安排网点轮休，但保证营业网点开门率不低于50%。

三、休业期间，各会员单位必须保证ATM及、自助银行、电话银行、手机银行等自助设备的正常运行，要对网点营业情况适时调度，合理调整，满足主要商业服务区、居民休闲区、旅游景点、居民居住地、工商企业区、城乡结合部等金融消费集中区域的服务需求。