2017年3月3日,广西银行业协会在南宁召开“2017年度广西银行业服务工作会议”。广西银行业协会18家经营性会员单位服务部门主要负责人、广西辖区荣获2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位代表、广西历年荣获中国银行业文明规范服务百佳示范单位网点负责人、广西银行业协会领导及自律部有关工作人员约90余人参加了会议。会议由协会专职副会长黎滨海主持。

黎滨海专职副会长在会上总结了2016年度广西银行业服务改进提升工作成效，明确了2017年服务工作思路和提升目标。过去的一年中，广西银行业服务工作成效显著，有11家经营性会员单位的25个网点荣获“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，银行优质服务品牌宣传、服务客户满意度、消费者权益保护、履行社会责任等方面取得丰硕成果，得到地方政府及社会各界的充分肯定。2017年，广西银行业服务工作将继续以服务供给侧结构性改革、支持广西经济稳增长为工作总基调，持续强化提升服务软实力，坚持做精做优工作导向，以文明规范服务百佳示范单位和明星大堂经理评选活动为载体，突出“三高一升”工作主线，即：“提高合规执行力，打牢服务基础;提高服务效率，夯实业务技能;提高服务质量，体现经营业绩;提升服务口碑，提高客户满意度”，持续引导广西银行业金融机构深入推进改革转型, 强化服务能力建设,着力提升服务软实力，激发创新工作热情，积极顺应金融业态转型发展方向，努力为实现广西“两个建成”贡献力量。

会上，黎滨海专职副会长宣读了中国银行业协会表彰决定，广西辖区中国工商银行桂林市阳桥支行营业部等25家网点荣获“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号，现场响起热情的掌声，以表示对广西银行业文明规范服务工作优秀典型的高度肯定和赞扬；随后，11家千佳示范单位代表围绕“勇担社会责任，共谱和谐华章”、“流程优化+智能化，不断提升客户体验”、“春风化雨输温暖，一人一事总关情”等主题，以现场演讲和PPT播放相结合的方式，分享了示范网点在践行社会责任、改造服务流程、打造特色文化、提升经营业绩、服务小微三农、注重员工关爱等方面的先进经验，获得与会代表的一致赞誉。

2017年，广西银行业服务工作要充分发挥协会自律工作委员会在行业自律、服务评价、检查督导、示范引领等方面的重要作用，突出工作重点，夯实工作机制，努力提高工作水平。各会员单位要主动思考、建言献策，积极参与、支持自律工作委员会的工作，要发扬敢于担当、有所作为的精神，努力把自律工作委员会各项工作推向一个新高度。

“服务永远在路上”。在新的一年里，各会员单位要继续以创新的思维积极思考，牢牢把握服务提升工作主动权，要以开展“百佳示范单位”、“明星大堂经理”评选活动为载体，充分发挥和调动全体员工的创建热情，要让“无微不至，无可挑剔”的服务体现在工作的每一个环节，持续推动服务规范标准化、检查流程规范化、制度执行常态化。要以丰富的金融产品、过硬的业务技能、优良的服务品质，为广大客户提供“如沐春风”、“惊喜无限”的服务体验，不断增强服务广西供给侧结构性改革和地方经济发展的能力，以优异的成绩向党的十九大献礼！

本次会议主题鲜明、内容丰富、形式新颖、方向明确，得到了参会人员的一致好评和认可，达到了预期目的。 

        

       

  图为会议场景

          

中国工商银行南宁市桃源支行以“流程优化+智能化，不断提升客户体验”为主题做经验交流

            

      中国农业银行柳州分行营业室以“公益活动创造美好明天”为主题做经验交流  

            

                中国银行柳州市高新支行以“心有安放   和衷兴行”为主题做经验交流

     

 中国建设银行广西区分行营业部以“规范服务促发展，经营业绩稳增长”为主题做经验交流

             交通银行南宁桂雅支行以“文化创建，幸福万年长”为主题做经验交流

     

上海浦东发展银行柳州分行营业部以“春风化雨输温暖，一人一事总关情”为题做经验交流

     

       华夏银行南宁分行营业部以“勇担社会责任， 共谱和谐华章” 为题做经验交流

     

中信银行南宁分行营业部以“用心谱写文明曲，创建最佳客户体验银行”为题做经验交流

    

      广西北部湾银行北海分行营业部以“用心经营，促进业务发展” 为题做经验交流

      

             桂林银行城中支行以“追求卓越  尽善尽美”为题做经验交流

    

广西岑溪农村商业银行营业部以“坚持本心，情系三农,不忘初心, 以爱相期”为题做经验交流