------银行业消费者权益保护服务区试点工作在桂启动
 （广西银监局 广西银行业协会联合主办， 广西辖区各银行业金融机构协办）
                     南国早报   2015-03-15           
 
    广西银监局、各银行业金融机构一直以来高度重视并认真开展银行业消费者保护工作，为进一步强化银行业金融机构主体责任，将银行业消费者权益保护工作落实到一线营业机构，不断提升银行服务质量和水平，保护银行业消费者权益，广西各银行业金融机构按照广西银监局的统一部署，开展了银行业消费者权益保护服务区试点工作。消费者权益保护服务区基本职能主要包括：接待和引导银行客户办理业务、指导和解答客户咨询、开展金融知识宣传、提供便民服务（特别是对老弱病残孕等特殊群体的便利服务）、明确投诉处理流程和公布投诉电话、及时受理和回复客户投诉等服务。各银行机构将以银行消费者权益保护服务区试点工作为契机，切实将银行消费者权益保护工作贯穿于经营业务全过程，落实到每一项具体业务工作中。

    一、如何防范不法分子利用电信实施诈骗？

    目前，一些不法分子利用代办高额度的信用卡、提高信用卡额度、兑换积分，消费中奖等方式，通过电话、短信、钓鱼网站实施诈骗。利用网络技术将号码虚拟改成任意想要显示的号码，甚至和银行的电话一模一样，以获取当事人信任，进而实施诈骗，因此，消费者要提高警惕，防止上当受骗，造成损失。

    防范电信诈骗安全口诀

    陌生电话要警惕，可疑短信需注意

    中奖退税送便宜，哄你汇钱是目的

    暴利理财和投资，多是骗局莫搭理

    刷卡消费欠话费，细分真伪辨猫腻

    冒充领导公检法，提防骗子在演戏

    来电自称黑社会，立刻报警不迟疑

    亲朋好友遇事急，不忙汇款先联系

    升级网银假信息，钓鱼网站莫点击

    电子银行本人办，U盾自己拿手里

    个人信息要保密，密码账号管仔细

    任凭骗术千万变，我自心中有主意

    不理不信不汇款，小心谨慎防万一

    二、如何防范信用卡诈骗

    本人亲自到银行营业网点办理；如果有提高额度、兑换积分等需求，建议登录银行官方网站或致电服务热线进行申请，不要随意点击对方发来的网址或者直接回拨对方提供的电话号码；切莫轻易泄露信用卡卡号、有效期、密码、安全码及动态验证码；不要随意公开个人资料，特别是个人身份证；申办信用卡不需要支付额外费用，如在申请过程中发现有任何人以保证金、手续费等各种办卡费用，均为诈骗行为，请勿相信。

    三、如何防范不法分子假冒银行办理贷款实施诈骗

    需要贷款请直接到银行机构咨询、办理，首次贷款只有在确认无误的情况下才能采取网上贷款、短信贷款方式；不向任何人（包括银行工作人员）提供账户密码、银行卡密码、U盾密码。要求提供账户密码、U盾密码的，对方一定是诈骗者；不向来历不明账户转款。

    四、如何防范不法分子利用钓鱼网站实施诈骗

    保护电脑等电子设备的安全，防止信息泄露或被他人操控；不要在网吧等多人共用的计算机上使用网上银行；谨记银行网站地址、客户服务统一电话和邮箱；访问银行网站时请直接输入银行网址登录，不要通过其它网址、号码或链接方式间接访问银行网站；银行不会通过邮件、短信、电话等方式，要求客户到指定的网页修改密码或进行身份验证，如果您收到此类信息请不要相信；使用网上银行进行支付时，不要开启操作系统即时通讯工具的远程协助功能，应在核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付；如果您更换了手机号码，请及时登录手机银行或到银行营业网点调整注册手机号。

    五、在ATM机上存款、取款、转账时要注意防范哪些风险？

    尽量避免单人深夜进行大额现金交易；应随时注意周围情况,如有人故意靠近,或制造事端分散自己的注意力,应与其保持一定距离,使用有防护仓的机具时锁上防护仓门；不要给陌生人存款或转账；不听从粘贴于自助机具旁的公告（通知）进行业务操作；进行交易时观察机具上是否安装异物并在输入密码时用手有效遮挡键盘。

    六.在ATM机上办理业务时被吞卡怎么办？

    无论是本行卡还是他行卡，如遇到吞卡现象，不要立即走开。一般正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会提示吞卡，应耐心等待几分钟，判定确属吞卡后直接拨打ATM所属银行客服热线联系解决，请勿相信任何现场预留的联系方式。

    七.在ATM取款未吐钞应如何处理？

    无论是本行卡还是他行卡，首先查询存款余额是否有变动，如发生变动应立刻拨打ATM所属银行全国客服热线进行反馈，或询问客服人员该台ATM所辖管理网点机构及详细地址，自己带上ATM吐出的凭条、银行卡、身份证到未吐钞的ATM所辖网点，银行核实后会为您处理。

    八、办理存款应注意哪些事项？

    在排队机上取号排队，并要注意听电脑叫号，如果错过叫号，则要重新排队；钱款当面点清，并现场确认存单等凭证记载内容与所办业务是否一致，要签名的单据，要审核确认无误后再签字；到正规营业网点存款，不听信高息拉存诱惑；注意保管好存款凭证和密码，不泄露存款密码

    九、存单或存折遗失怎么办？

    客户遗失存款存单或存折要尽快挂失，不记名的存款凭证存单或存折不能挂失。凭本人有效身份证件，并提供姓名、账号等有关情况，向原开户营业机构申请书面挂失。通存通兑的存款存单或存折可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。客户如不能办理存款凭证存单或存折书面挂失手续，可以申请口头挂失。口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。口头挂失后，客户须在五日内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。由他人代理挂失的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。书面挂失后，补领新存款凭证和挂失销户，须客户本人凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理，不得代理。

    十、申请个人贷款需要具备哪些条件？

    具有完全民事行为能力，有效身份证明；有正当职业和合法、稳定收入，具备按期还贷能力，还款意愿良好；信用状况良好，在中国人民银行个人征信系统中无不良记录；符合相应借款品种的准入条件。具体请到银行咨询。

    十一、人民银行调整基准利率，已发放的住房按揭贷款利率如何确定？

    贷款发放后，如遇人民银行调整基准利率的，一般在次年1月1日按最新的房贷利率进行调整。合同有约定的，按合同约定执行。

    十二、消费者购买银行理财产品要注意哪些事项?

    理财非存款，投资有风险。客户在购买理财产品前，需完成风险承受能力评估，仔细阅读客户协议书所有条款（包括背面）、客户权益须知、本产品风险揭示书及本产品说明书等，充分理解并自愿承担产品相关风险后方可进行购买。

    十三、购买银行理财产品存在哪些风险？

    利率风险：如果在理财产品合同履行期内遇市场利率上升，理财产品年化收益率不随市场利率上升而上升。

    流动性风险：如果投资者无提前终止理财产品的权利，会出现流动性风险。

    市场风险：因国家政策、经济周期等因素可能发生变化，导致投资品种的市场价格发生波动，由此可能导致理财产品遭受损失。

    信用风险：理财产品的基础资产项下义务人可能出现违约情形，则可能导致理财产品遭受损失。

    信息传递风险：投资者如果没有及时通过登录银行电子渠道或到银行营业网点查询，或由于通讯故障、系统故障以及其它不可抗力等因素的影响，不能及时了解理财产品信息，影响投资决策，由此产生的责任和风险由投资者自行承担。

    提前终止风险：在投资期内，如果发生银行认为需要提前终止理财产品的情况，银行有权提前终止理财产品的话，客户可能面临无法按预期期限取得预期收益的风险。

    兑付延期风险：如因理财产品项下对应的投资标的变现不及时等原因造成理财产品不能按时支付理财资金，则客户面临产品期限延期、调整等风险。

    十四、信用卡使用应注意哪些事项？

    收到信用卡后应在卡背面的签名条上签名；要像保管现金一样保管好您的信用卡，信用卡与身份证分开存放；设置难以破译的银行卡交易密码。不要将信用卡卡号、有效日期、信用卡密码、身份证号码等信息告知他人；刷卡时，不要让信用卡离开您的视线范围，留意收银员的刷卡次数；输入密码时遮挡键盘；应核对消费凭证上的卡号、金额及日期是否有误后再签名；刷卡消费时若发生异常情况，要妥善保管签购单并及时与银行联系；如需办理信用卡各项业务，通过客服电话申请办理，或到银行网点申请办理；网上交易建议选择较知名、信誉佳、且与知名金融机构合作的网站；信用卡一旦发生遗失，尽快拨打银行客服电话办理挂失,在办理挂失后，请注意挂失生效时间和账户的资金变动。

    十五、银行如何收取信用卡管理费

    银行根据信用卡等级和授信额度不同，收取信用卡管理费。银行根据情况采取灵活多变的信用卡费抵扣政策。各银行有所不同，具体请到银行咨询。

    十六、信用卡透支还款有何规定？

    在免息期内按时还款的，免收任何费用；超过最后还款日还款的，要收取滞纳金、利息。各银行的免息期、最后还款日等有所不同，具体规定请到银行咨询。

    十七、发现信用卡被盗刷后如何处理？

    致电银行客服，转人工台，进行锁卡操作；持本人有效证件和卡片迅速到公安机关报案；到信用卡中心办理相关手续，并争取对有条件的交易进行“拒付”申请；协助公安机关尽快破案。

    十八、购买银行代销产品要注意的事项？

    投资者选择代销产品时，不能仅依赖对银行的了解与信任，更要重点考察发行该产品的公司情况，产品性质、产品主要投资方向、产品风险属性等，要详细阅读产品说明书，了解客户、银行、被代理机构的责权利关系，特别是关注产品的风险提示和免责条款等；签署合同及购买产品时，要确认所购买产品无误。

    十九、银行代销产品出现的亏损，银行是否承担责任？

    购买银行代销产品出现亏损，银行不存在违规行为的，银行不承担责任。

    广西辖区各银行业金融机构客服热线及投拆电话：

    机构名称 24小时客服热线 投诉电话（上班时间）

    工行广西区分行： 95588， （0771）5313112

    农行广西区分行： 95599， （0771）2107110

    中行广西区分行： 95566， （0771）2811688

    建行广西区分行： 95533， （0771）5513625

    交行广西区分行： 95559， （0771）3295559

    光大银行南宁分行： 95595， （0771）5583925

    浦发银行南宁分行： 95528， 上班时间（0771）5805850，

    下班时间：（0771）5800305

    华夏银行南宁分行： 95577， （0771）2520859

    兴业银行南宁分行： 95561， （0771）5733441，5733396

    中信银行南宁分行： 95558， （0771）6115950

    招商银行南宁分行： 95555， （0771）5582650

    民生银行南宁分行： 95568， （0771）5772149

    广西北部湾银行： 96288， （0771）6115302

    柳州银行： 96289， （0772）2867206

    桂林银行： 96299， 总行：（0773）3851526

    南宁分行： （0771）2386792

    自治区农村信用联社： 966888， （0771）2350726

    邮储银行广西区分行： 95580， （0771）5810258

    星展银行南宁分行： 4008208988， （0771）5588255

    南洋商业银行南宁分行： 400-830-2066（境内）/， （0771）5558333

    +86 755 2543-0354（境

    外及未开通400服务的地区）

    汇丰银行南宁分行： 4008826688（对公）/ （0771）3915600

    8008208878转9（个人业务），

    南宁江南国民村镇银行 （0771）2537666，2530900

    宾阳北部湾村镇银行 （0771）8246511

    横县桂商村镇银行 96299， （0771）7082223

    武鸣漓江村镇银行 （0771）6395557，6319728

    上林国民村镇银行 （0771）5215123