多年来，建行河池分行开展了便捷服务、细节服务、人性化服务、优质服务、创新服务等多项提质服务新举措，改善客户服务体验，提高客户满意度，用服务吸引客户，那么实际效果如何呢？近日，记者进行一番走访调查。

     为客户着想受称赞。去年7月，一个业务繁忙的工作日，来自南宁市的雷女士拿着存折在金城江区南桥营业厅排队取款，言谈举止显得非常焦急。大堂韦经理核对了她的身份存折无误后，特事特办，将雷女士引到VIP专柜办理，但她输入2次密码，均告知有误。如果第三次输入密码还出错的话，就意味着当天取不出钱了，她急得哭了出来了。此时，接待她的柜员张经理根据业务经验，叫她不要着急，并对她进行友情提示，告诉她可以通过各种细节回忆，找出正确的密码。此后，建行工作人员一直耐心地等她拨打一位家人的电话求证密码，又等待她仔细翻看提包内物品。终于，她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片??记下密码的纸条！她取到了急用的现金后，激动得热泪盈眶！雷女士说，建行工作人员的沉着稳重，善意提醒，为她慌乱中最终找到密码取款起到很大的帮助作用。

     用“心”去赢得客户。“我逐渐明白了在小事、在细微之处用‘心’去赢得客户这一道理。”建行金城江支行黄经理告诉记者。去年11月，她遇到一位特殊的客户，那是一位六七十岁的大伯，只见他东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在黄经理身上。她微笑着向大伯问候，带着真诚的微笑小心翼翼地解答着各种各样的问题。同时，根据大伯提出的定存能得多少利息，她以最快的速度一一准确地算出利息，供大伯参考。大伯那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，黄经理的心底更加充满自信。可要为那位大伯办理存款业务时，他却说了一句：“不好意思，我只是随便问一问。”黄经理已经花费了近半个小时，心里不免觉得白忙活，可脸上还是面带微笑，亲切地对大伯说：“没关系，大伯，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您下次到建设银行来办理业务。”接着，同大伯说了几句告别的话语，大伯带着满意的笑容离去。让黄经理意想不到的是，过了2个小时，那位大伯又来了，这次他拿来了45000元钱，办理了定期3年的存款业务。黄经理耐心地为大伯办完业务后，那位大伯高兴地说：“还是你们建设银行服务态度好，我愿意到建设银行来存钱。”

     建行河池分行高效的服务赢得了客户的满意。把客户按业务种类划分为不同的窗口，提供专业的理财咨询服务、统一的服务标准是建行服务品牌的核心和亮点，让客户享受到了专业化、精品化、超值化和差别化的优质高效文明服务，充分诠释了建设银行“客户至上、注重细节”的人性化服务理念。（建行河池分行）