12月9日凌晨1点钟，北京飞往南宁的航班终于到达吴圩机场。在大部分乘客已经出站后，只见一位年过花甲、行走不便的老先生一瘸一拐地走向出站口，他远远地已经焦急地向接机人群看去，生怕耽误了什么。

很快老先生看到了一位正向他挥手、穿着银行职业装的女士，顿时，热泪盈眶，感激万分：“胡经理啊，没想到飞机晚点了三小时你还等着我，真是太感谢你了！”他握住这位女士的双手久久不肯放开。

原来，接机的是交通银行南宁凤翔支行的客户经理胡嵋。12月8日下午正准备下班的她接到电话：“请问，你是胡经理吗？我是你们的客户，我刚从瑞典回国，现在在北京首都机场准备转机到南宁。这次在国外我中风了，目前行动不便。我的手机在国外弄丢了，亲戚好友的电话又记不清了，我到南宁恐怕没人来接我。于是我通过交通银行客户服务中心查到了你的电话，现在向你求助，看看是否可以安排人到机场接我。如果有困难，我就另想办法。”  这位打电话求助的是1个月前刚刚在凤翔支行开立帐户的客户宋先生，他的独生女已定居在国外。

按理说，接电话的胡嵋，忙碌了一天，家里也有好些事等待她去做，而且又是非工作时间，随便找个理由就很容易搪塞过去。可是，胡嵋二话不说，当即问清了宋先生的航班号及到达时间，立即答应会到机场接他，请他安心乘机，并注意保重身体。

这样，胡嵋当晚按时赶到几十公里外的机场等候，尽管航班晚点了3小时，衣着单薄、略显疲惫的胡嵋没有退却，坚持等到第二天凌晨才接到宋先生，这才出现文章开始的一幕。

当宋先生被安全舒适地送回家，回想起当初只是抱着试试看的心理，想着如果胡经理没有接他还不知怎么回家，真是激动不已，特向交行95559服务热线表扬了胡嵋，感谢交行有这么用心为客户服务的员工。于是，胡嵋的事迹才被传开。

    胡嵋作为银行一线服务人员把行业文明规范服务、承担社会责任、提升对特殊客户服务质量的理念化作自觉行动，对客户如同对亲人，平凡中见卓越，是银行业提倡“客户至上、服务取胜”的一个闪光点。

（交通银行广西区分行服务办供稿）