为提高服务和管理水平，树立广西北部湾银行良好的企业形象，北部湾银行陆续在营业部、五象广场支行等20个网点安装了ATM和自助银行IP双向语音对讲求助系统。这套双向语音对讲求助系统可以让客户在操作ATM遇到困难时(如吞卡、不能出钞等)，使用语音求助终端的咨询按键即时快速呼叫96288客服中心，请求客服中心的帮助。也可以让客户在操作ATM遇到险情时，使用语音求助终端的紧急按键即时快速呼叫监控中心，进行求助和报警，而监控中心值班人员发现自助银行有异常情况时，也可对自助银行网点进行威慑喊话，及时打击利用ATM的犯罪，保护银行与客户的利益。

双向语音对讲求助系统的推广不仅提升了网点服务的硬件条件，同时也为客户提供更为人性化、更为快捷的服务，有效提升了北部湾银行的品牌形象。

（叶庭榕 广西北部湾银行电子银行部）