写在中国?东盟博览会举办10周年之际

杨展鹏（中行广西区分行行长）

记得挪威一位伟大的剧作家易卜生曾经说过：?青年时种下什么，老年时就收获什么?。每一份付出，影响着未来，决定着成就。从中国?东盟博览会开始举办及中国银行广西区分行成为中国?东盟博览会唯一主办银行这个种子种下的一时刻起，中国银行就孜孜不倦地追求着与中国?东盟博览会共同成长，共同收获。

第一次关注中国?东盟博览会，是2004年，在距南宁1300多公里之外的南昌，我听到了中国银行广西区分行竞标成为中国?东盟博览会唯一主办银行的消息。当时与南宁仅有一面之缘的我，对广西的认识仅局限于风光旖旎、山水甲天下的桂林山水。

苍天有缘，3年后的2007年10月，我来到广西工作，担任中国银行广西区分行行长，参加了当年的中国?东盟博览会，并由此结下了与中国?东盟博览会的不解之缘。

光阴似箭，弹指一挥间，中国?东盟博览会已经举办第10届了，我则有幸参与了其中的7届，不仅亲眼目睹，而且也亲身经历着中国?东盟博览会给广西、给广西金融业、给中国银行广西区分行带来的日新月异的变化。我这个曾经对广西一无所知的“外地人”，已经深深地爱上了广西这片美丽神奇的土地，并与中国银行广西区分行的全体同仁一起用辛勤、用汗水，去浇灌博览会这棵参天的种子，使广西区分行能紧贴时代的脉搏，深深地融入这片充满生机与活力的八桂热土，演绎着?以发展助博览会，以博览会促发展?的动人篇章。

中国?东盟博览会：共同成长的见证人

自2004年中国?东盟博览会落户南宁以来，九届博览会，不论是贸易成交额、签约国际合作项目投资额还是签约国内合作项目投资额，都在一年年地增长，为整个广西带来了巨大的经济效益。不仅如此，中国?东盟博览会使广西从一个相对封闭、边远的省区一跃成为对外开放的前沿，成为多区域合作的交汇点。广西的发展前所未有地与周边国家紧密地结合在一起，与区域合作更加广阔的背景紧密地结合在一起，广西的对外开放从此进入一个崭新的阶段。

广西在腾飞，金融业也在崛起。伴随着中国与东盟间的经贸合作不断深化，中国与东盟国家在平等互利基础上开展的一系列金融合作成果不断显现。

乘着广西发展的东风，中国银行广西区分行也迎来了前所未有的发展机遇，我们秉承建设?当地最好商业银行?的梦想，不断探索和创新，不断磨砺与发展，从2007年末至今，各项业务发生了翻天覆地的变化：

六年来，资产规模实现了几乎翻两番的增长，全行总资产从400多亿元增加到2013年6月末的1286多亿元，存款和贷款业务均实现同步增长，增长速度列居当地同业前列。

六年来，经营效益快速增长，实现当年净利润的增幅高达7倍。

这六年间，中国银行广西区分行进步不仅体现在经营管理上取得了一系列数量上的突破，而且还体现在一系列本质上、内涵上的变化：

??资产质量不断提升，不良率低于全国平均数。

??网均新增存款余额上升到当地五大行排名第一。

??全行网点的形象焕然一新、形象突出，让我们能够在同业中引以为豪。

??社会形象日益提高，连续多年被评为?金融机构支持广西经济发展突出贡献奖?，社会各界对中国银行的评价满意度大幅上升。

??文明优质服务提升为当地同业的佼佼者。

??打造当地最好商业银行已成为中国银行广西区分行每一位员工的心声，深深地烙入每一位员工的行动当中，成为全行上下的统一工作行动指南，为业务竞争力的持续提升提供了源源不断的动力。

中国?东盟博览会，以她独特的魅力见证着我们共同的成长。

中国?东盟博览会：展示品牌形象的窗口

中国银行拥有全球化的网络机构，在东盟自由贸易区内的越南、泰国、马来西亚、印度尼西亚、菲律宾、新加坡、柬埔寨均设有分行。实力雄厚、多元化的业务经营优势以及在东盟国家的深厚基础，使中国银行当仁不让地成为中国?东盟博览会的唯一主办银行。对此，中国银行高层给予了高度重视，中国银行原董事长肖钢、行长李礼辉等总行领导都曾亲自参加中国?东盟博览会，以实际行动支持博览会。

多年来，中国银行广西区分行将服务博览会与履行企业社会责任紧密联系起来，举全行之力、全力以赴做好各项服务工作，赢得了社会各界的广泛赞誉。如:为了给参会的国内外宾客提供便捷、优质的金融服务，中国银行广西区分行每年都克服各种困难，耗费大量的人力、物力和资金在博览会举办场地南宁国际会展中心设立临时营业网点提供专业的银行服务，并抽调多名员工协助组委会办理现场临时办证的现金收款业务，还在南宁国际机场营业厅设置服务专柜，在南宁市三十多家三星级以上宾馆、酒店设立外币兑换点。在营业网点员工中开展服务礼仪培训、外语培训、东南亚风俗礼仪培训等，造就一批业务熟练、外语水平高、形象和礼仪俱佳的营业网点综合人才服务中国?东盟博览会，深受客商信赖，一些东盟客商直称中行网点就是他们在中国的一个温暖的家。

积极参与博览会、服务博览会以及为博览会提供现场金融服务和外围金融服务，使中国银行的国际化银行形象得到不断提升。与此同时，积极回报社会、履行企业社会责任的理念也深深植入中国银行的企业文化中，促进了员工队伍综合素质的提高。

中国?东盟博览会：助推广西经济的平台

借助博览会这一独特的合作与交流平台，中国银行借助实力雄厚、多元化的业务经营优势以及海外行的深厚基础，与众多企业开展合作，签订多项战略合作协议，帮助广西企业?走出去?，实现了银企双赢，铺就了一条迈向世界的桥梁，创造了服务中国和东盟国家企业?走出去?、?走进来?多项之最。2012年度，中国银行广西区分行办理跨境人民币业务量同比增幅达121.12%；办理国际结算业务量同比增幅22.39%；通过投资银行、发行债券、海外代付等业务累计为全区企业从海外、区外融资总量较上年增加66.92亿元；全年累计开出保函、信用证、承兑汇票200亿元，为?走出去?企业开辟了经济、便捷的融资渠道。与此同时，不断开展金融创新，增强区内企业拓展国际市场的资金实力：2012年8月，中国银行广西区分行在提供信用支持后，通过中国银行澳门分行，为广西柳工机械下属控股企业完成了广西首笔跨境人民币境外贷款业务，在跨境人民币贸易结算领域持续领先的基础上，在跨境人民币融资领域首次成功尝试，标志着中国银行在广西金融同业中率先实现了跨境人民币由传统贸易结算向投融资领域的华丽转身。除此之外，中国银行广西区分行还通过境外机构曼谷分行为广西糖企办理跨境外币贷款，为客户引入低成本的美元资金。目前通过中行独特的海外直贷方式已为广西企业引来了10多亿元海外资金；帮助广西交通投资集团成立广西第一家财务公司，为区内未来大型企业组建财务公司树立典范。

中国?东盟博览会：提升服务软实力的助推器

中国银行广西区分行把服务中国?东盟博览会当作提升自身服务软实力的契机，不断创新服务模式，改进服务手段，规范服务行为，整合服务流程，提升服务品质，全面实施?服务一把手工程、掀起向全国服务标杆单位学习微笑服务高潮、开展学百佳促服务活动、引进第三方公司以?神秘顾客?身份进行检查评价等一系列措施，全面推进服务质量的提高，服务之花结出累累硕果：在2011年中国银行业?文明规范百佳示范评比活动中，中国银行广西区分行营业部以优异表现在全国20万家金融机构中脱颖而出，成功入选全国百佳，而在当年广西银行业的评比中，中行共有12家网点入选广西百佳，入选比例高居当地同业前列；在全国银行业协会组织的2012年度文明规范服务?千佳?示范单位评选活动中，中国银行广西分行有4个网点入选，入选数量和质量居广西银行业第一；在2013年度的全国百佳评比中中国银行广西区分行又有一家营业网点进入候选单位并排名第二。

如今，走在南宁街头，很多市民都说，中国银行的网点变多了，变漂亮了。其实中国银行网点的数量并没有增加。可为什么会给客户这样的感觉呢？近年来，中国银行广西区分行加大投入力度，对全辖所有网点进行了布局调整和标准化升级改造，并加大自助设备的投入，提升了网点档次、服务水平、品牌形象。在做好传统服务设施的基础上，实行业务整合、细分客户、分区服务，处处体现?以客为尊?的精神。除了硬件的投入，中国银行广西区分行更注重软实力的提升，把强化基本技能、提升专业素质作为提供尊贵服务的前提条件来狠抓落实。经过近年的努力，服务实力提升了，客户认同度就高了，自然处处感受到中国银行的存在。

近年来，中国银行广西区分行结合中国?东盟自贸区成立的契机，充分发挥外汇业务及国际结算优势，积极开展金融创新，利用中行的特色业务创新产品订单融资、出口退税托管账户质押融资、跨境人民币转收款、以银行保单为支持的保理、福费廷产品等，协助企业降低经营成本和汇率风险，抢抓海外订单和扩大国内市场份额。2011年，中国银行广西区分行成功投产中总行“IT蓝图”项目，大幅提升了科技对业务的支持能力。有了科技的支持，中国银行广西区分行不断创新产品，为客户服务的空间不断扩展：与南宁中燃城市燃气发展有限公司推出南宁中燃IC卡充值服务；投入近4000万元资金与区内部分大医院联合推出银医卡，解决群众看病难问题；狠抓中小企业贷款创新，研发黑茶通、税贷通、池融通等中小企业贷款产品，大力扶持广西中小企业发展……

10年来，中国银行广西区分行在?以发展助博览会，以博览会促发展的观念指引下，将服务博览会与履行企业社会责任紧密联系起来，通过博览会的平台，充分展示了中国银行国际化银行的业务实力和服务能力，并且通过博览会拓宽了市场营销渠道，推动了业务发展，实现了银企双赢，全面提升了中国银行的品牌形象。虽然每届盛会的帷幕终将降下，而借助中国?东盟博览会的平台，国家之间、地区之间、企业之间、团队之间、个人之间等等各个层面友好合作的宏图正在徐徐展开，一幅又一幅越来越美好的蓝图正在不断展现在我们的面前。