金秋九月，正值东盟博览会开幕之际，全国各地慕名之士蜂涌而来，?东支行特殊的地理位置决定了其将会迎接各方来客到我行办理业务。?东支行负责人意识到这即是机会，也是挑战，东盟博览会前就给支行员工做了服务总动员工作，对东盟博览会期间网点服务进行细致安排，?东支行全体员工也意识到自己肩上的责任，员工们每天上班都以饱满的热情迎接每一位办理业务的客户，满足客户需求，让每位客户体验广西银行网点“宾至如归”的服务。

9月4日下午临近下班时，一名男子急匆匆走进?东支行，对我行工作人员说他的卡已经失磁了，在自动取款机上取不了钱，要求在柜台进行取款。柜员韦海忠热情地请客户坐下，让他不要着急，并接下客户的卡试着为客户取钱。操作了几次均提示刷卡不成功，换到其他柜台亦同样如此，于是他很抱歉的向客户解析说由于卡的磁性消失了，所以无法在柜台办理取现业务。客户听后情绪开始激动起来，声称自己是外地来东盟博览会的，现在身上已没什么现金，而且第二天要买票回家，同时还质疑为什么有卡、有密码及身份证，能证明自己的身份却还是取不了钱。此时，在一旁的会计主管黄雁注意到这位客户，就走过来耐心地向客户解释，在柜台进行卡取现必须要刷卡成功才能办理，同时询问客户是否开通了网银或手机银行，如开通则可以通过这些渠道进行转账至其他卡上再进行取钱。客户告知均没有开通这些业务，并且对于我行工作人员给出的解释很不理解，同时语气很强硬表示今天一定要取到钱。

卡片失磁确实无法直接进行取款交易，看到客户如此着急，内控主管黄雁和其他工作人员急客户所急，想客户所想，最终想到让客户通过办理销卡手续来直接取现（销卡可以选择手工输入卡号进行操作）。然而对此做法，客户觉得卡里现金太多全部提现不安全，不愿意办理销卡手续。这时我行工作人员又建议客户先在我支行开办一张卡，同时申请开通手机银行，销卡后把卡里的钱全部存进新卡里面，待回到北京后再通过手机银行将新卡里面的钱转到北京的卡上，这样就不用收取任何费用了。此时已将近下午六点，距离网点关门时间已过去大半个小时了，客户看到我们都在为他着急、想方设法为他解决问题，于是提出回去先考虑考虑，明天再来办理销卡手续。在临走之前，客户对耽误我行工作人员的下班时间及之前的激动情绪表示一再抱歉，同时表示虽然今天没有取到钱，但我行工作人员的服务让他十分满意。第二天，内控主管黄雁主动给客户打电话询问是否还需要取钱，客户表示自己还有别的卡，让单位将钱打到他的另一张卡上即可，同时再次对我行的服务给予了高度的肯定和赞扬。

“提供更优的金融服务，持续创造共同价值”是交通银行的企业使命，在此指导下，我行坚持“客户为先”的服务理念，为客户提供卓越的金融产品及服务。没有客户的支持，就没有交通银行的持续快速发展。因而，作为直接接触到客户的一线柜员，一定要让客户享受到良好的服务，让客户有“宾至如归”的感觉。为此，我们要时时刻刻严格要求自己，礼貌热情地为每一位客户服务，为交行更好更快的发展贡献自己的绵薄之力。（交通银行广西区分行办公室供稿）