2019年10月16日，广西银行业协会黎滨海专职副会长带领南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心工作人员、会员单位兼职调解专家及消保部门有关人员一行13人赴上海银行业纠纷调解中心进行学习和工作交流，上海银行业纠纷调解中心徐晔副主任热情接待了广西一行。

在座谈会上，广西银行业协会黎滨海专职副会长首先就南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心自2017年12月22日成立至今以来接诉的基本情况、运行模式、调解专家构成，以及今年对三起投诉案进行了成功调解，并获得客户赠送锦旗等情况作了介绍。随后，上海银行业纠纷调解中心徐晔副主任介绍了上海银监局探索实践全流程金融消者权益保护“上海模式”八项举措，并就2016年5月10日推动成立国内首家民办非企业性质的调解组织--上海银行业纠纷调解中心，以及建立多元化纠纷解决机制，探索创新纠纷调解方式等作了重点介绍。

座谈会上，上海调解中心徐晔副主任通过视频向大家分享了调解中心的建立、运行、宣传等情况，调解中心成立以来已成功调解了各类案件3983起，在业内已经具有较高的知名度，调解中心的目标是希望在不久的将来成为具有权威性、专业性、公信力强的人民群众认可的银行业纠纷调解组织。该中心诉调部主任陈皓就上海16家法院对接签约司法确认对接做了详细介绍，法院通过调解中心调解、委托、委派提前告知银行发票人，执行前进行调解，机构到法院的一系列制度。研究创新部余成主任就投诉受理规则，调解案件受理流程、原则作了专题经验介绍，并对该中心银行业一站式纠纷调解平台线上快速调解做了现场解说。该中心调解部主任、金牌调解员吴缜杰专家传授了调解工作中的宝贵经验与心得体会，分享了经典调解案例。在交流过程中，广西各会员单位兼职调解专家和消保部门工作人员就银行业纠纷调解工作开展过程中的疑难问题及投诉纠纷处理技巧等向上海调解中心进行了学习请教，并作了深入细致的探讨，双方取得了良好共识。最后，上海调解中心还向大家播放了《全流程金融消费者权益保护体系》动漫片和银行业一站式纠纷调解平台现场通过手机调解的成功案例。

交流学习结束后，大家一致认为本次活动受益匪浅，对自身工作的短板和差距有了清醒认识，表示要认真学习上海调解中心的先进经验和做法，结合辖区实际，不断完善南宁银行业纠纷多元化解机制，并希望尽快将学习成果转化落地，更好地推进南宁银行业纠纷调解工作的完善与发展，维护好南宁辖区银行机构和消费者的合法权益，努力营造和谐稳定的金融和社会环境。