为协助会员单位员工客观、正确看待客户投诉，认真倾听客户声音，妥善解决客户纠纷问题。2018年5月22日，广西银行业协会在南宁举办银行投诉处理与应对培训班。

各会员单位网点经理、消费者权益保护部门、客户经理、大堂经理等相关人员和各地市银行业协会负责人及广西银行业协会秘书处工作人员约120人参加了培训。培训班由协会秘书长刘满莲主持。

本次培训班由深圳红白蓝培训中心的包老师主讲，讲课内容涉及认识客户投诉、预防客户投诉、分析客户投诉、处理客户投诉、投诉案例分析、现场模拟练习等内容。包老师知识渊博，知识面涉猎非常广泛，课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣，现场授课气场足，亲和力强，语言风趣幽默，能充分调动学员参与感，课堂气氛活跃，学员积极性颇高。在课程案例的选用上，能够符合工作实际，通过轻松愉快的方式，让学员理解的同时，启发学员思考，举一反三，获得学员的普遍赞许。

图为广西银行业协会秘书长刘满莲主持培训班

图为培训班场景

图为授课互动场景