广西银行业协会会长胡昌苗发布《2012年度广西银行业文明规范服务工作报告》

广西银行业协会常务专职副会长韦向玲宣读《关于表彰2012年度中国银行业文明规范服务

千佳示范单位的决定》

广西银行业协会专职副会长黎滨海主持大会

广西银行业协会秘书长刘满莲参加了会议

       2013年4月23日上午，广西银行业协会在南宁召开“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位表彰大会暨2013年度广西银行业文明规范服务‘双百佳’推进工作会议”，广西银行业协会会长胡昌苗、广西银监局办公室副主任曾屹、广西银行业协会常务专职副会长韦向玲、秘书长刘满莲，各经营性会员单位分管服务工作的行级领导、服务部门主要负责人、业务主管，各地市银行业协会领导，受表彰的25家千佳示范单位的代表，以及广西各主流媒体记者共计100余人参加了会议。会议由广西银行业协会专职副会长黎滨海主持。

      会上，广西银行业协会会长胡昌苗发布了《2012年度广西银行业文明规范服务工作报告》。他从三个方面总结了2012年广西银行业文明规范服务取得的显著成效：一是长规划，树目标，服务工作结硕果；二是抓组织，稳推进，夯实基础显成效；三是强督导，重联动，服务质量稳提高；四是会员单位齐向上，服务建设树新风。他强调：自2006年以来，广西先后有90个网点分别荣获中国银行业文明规范服务“千佳”、“百佳”示范单位称号，其中3个网点荣获中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位称号。今天受表彰的25家网点是从广西5499家经营性金融机构中脱颖而出的行业标杆，占全区银行业营业网点的4.55‰，这也是从全国银行业20.51万个服务网点中评选出的行业服务典范，可谓“二百挑一”。成绩来之不易，文明规范服务创建工作硕果累累。广西银行业协会同时荣获“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动最佳组织奖”称号。

      会上，广西银行业协会常务专职副会长韦向玲宣读了中银协“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位表彰决定。”同时为25家千佳示范单位颁发了牌匾。会上，来自中国银行、浦发银行、北部湾银行、邮政储蓄银行等四家千佳示范单位的代表分别分享了在创建文明规范服务示范单位创建工作中的经验与体会。南宁日报记者、资深媒体人、《政风行风面对面》特约评论员李绿江对千佳示范单位文明规范服务和客户体验银行服务所作的精彩点评，引起了与会代表的共鸣。在会上，建设银行广西区分行代表队进行了服务礼仪展示，展现了文明规范服务千佳示范单位以满足客户需求为中心的服务理念，倾情服务残障人士的服务热情，将金融服务带到每一位客户身边的动人场景，获得与会代表的一致好评。

      通过开展一系列文明规范服务活动，我们欣喜地看到，各银行业金融机构文明规范服务工作又迈向了一个新的高度，服务社会经济的能力进一步提升。在服务民生方面，借助科技创新，使个人金融服务越发人性智能化；努力关爱残障弱势群体，深入百姓身边普及金融知识；进一步提升小微企业和“三农”金融服务，积极支持产业升级、绿色环保和消费等重点领域，支持国家重点在建续建项目的合理信贷资金需求，为各类金融客户提供有针对性、全方位的金融服务。实践证明，文明规范优质服务是打造银行优质品牌的上佳途径，是金融企业文化建设成果的集中展现，是迎接竞争与挑战的有力武器。是有效支持地方经济发展的重要手段和法宝。因此我们积极呼吁和倡导：强化服务意识，夯实服务基础，创新服务手段，深化服务内涵，拓宽服务外延，倾心塑造银行业文明规范服务之路，让前进的步伐迈得更高、更远。

      2013年，广西银行业协会将继续推动广西银行业文明规范服务百佳示范单位和百佳服务明星（简称“双百佳”）评选活动。一是发挥主观能动性，以良好形象促银行业发展；二是认真部署，抓落实促规范；三是做好宣传推广工作；四是总结提高，助推文明规范服务长效机制建设。通过全行业的共同努力，不断打造银行业良好的服务形象，全面提升服务水平和综合竞争力，使银行经济效益和社会效应同步发展，在支持广西社会经济发展中做出应有的贡献。

      会议还就广西银行业金融机构积极响应国务院、中国银行业协会履行社会责任、援助四川雅安抗震救灾等工作提出了具体要求，希望各会员单位立即行动起来，及时向灾区人民伸出援助之手，为抗震救灾工作提供急需的金融服务。

                                      中国银行广西分行营业部大堂经理、2011年度广西银行业文明

                       规范百佳服务明星杨帆作文明规范服务经验介绍

上海浦东发展银行南宁分行营业部曾丽作文明规范服务经验介绍

广西北部湾银行北海分行营业部副总经理黄崇柳作文明规范服务经验介绍

邮政储蓄银行广西区分行渠道管理部总经理王征平作文明规范服务经验介绍 

南宁日报记者、资深媒体人、《政风行风热线》特约评论员李绿江先生，

从新闻媒体的角度畅谈银行服务的话题，与大家分享

建设银行广西区分行"千佳"网点员工代表为大家进行银行服务礼仪展示

获得"2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位"荣誉称号的单位代表领奖

获得"2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位"荣誉称号的单位代表领奖