“萨瓦迪卡!”“Welcome, may I help you”每当有外籍客户进入桂雅支行时，总能第一时间感受到大堂经理的热情问候。凭借着出色的沟通能力、热情的服务、高效的业务水平，交通银行南宁桂雅支行成为了广西银行业服务东盟国家客商、支持中国-东盟自贸区经济建设的一道亮丽风景。

秉承“情系中华、立足广西、面向东盟、服务南宁”的经营理念，桂雅支行不断开拓经营业务，精心服务中国-东盟这个广大的市场，并以此为契机，提出以“渠道融通，枢纽共建”为中心的“纽带文化”的理念，成为当地中外客户心中响当当的明星支行，先后获得2015年中国银行业协会中国“五星级”银行网点、2016年度交通银行分行级营运工作示范行、2016年中国银行业文明规范服务“千佳”示范网点、助力“531”工程系列劳动竞赛“全面助力奖”等。这些“金灿灿”的奖牌是对桂雅支行优质服务的最好注解。

 桂雅支行地处东盟商务区中心，通过金融“纽带”链接中国和东盟两个市场，具有双向沟通中国与东盟的区位优势。2015年，桂雅支行共计接待外国在邕商务旅游人士400余人次，2016年更是高达600余人次，位列当地接待外宾最多的支行行列。

不仅如此，桂雅支行还提供了丰富的多语种特色服务，主要有越南语、泰语、英语、粤语、壮语，覆盖了东盟大部分国家。该支行中高端客户中外籍客户占比达10%，为大量外籍客户提供了离岸金融账户业务、融资信贷、跨境汇款、货币结算、财务顾问等金融服务；并且由于毗邻东盟领事馆区，该支行还为东盟使馆区商务活动提供金融结算服务。为更好地服务东盟各国友人，该支行还专门开设了涉外服务窗口，便于外籍客户前来办理业务。桂雅支行的用心服务深受东盟各国客户的一致好评。

为配合南宁市“一湾一核”重要规划，建设区域性国际金融中心，交通银行南宁桂雅支行作为金融“纽带”始终秉承“情系中华，立足广西，面向东盟，服务南宁”的理念，用自己的实际行动支持南宁打造区域性国际金融中心。该支行充分发挥地处广西南宁东盟商务区的地缘优势，充分落实交通银行“两化一行”发展战略，深化中国与东南亚各国之间的联络枢纽。

为南宁市“一湾一核”的城市发展战略建设搭建资金融通渠道，桂雅支行先后支持了南宁轨道交通建设、青秀山风景区改造项目、邕江两岸整治工程项目、南宁市公交车改造项目、南宁电台改扩建项目、南宁市储备粮仓扩建项目、南宁港建设项目等重要战略发展建设项目，累计授信总额约60亿元。

融中华文化入日常服务 打造水乳交融客户关系

“百年交行??您的财富管理银行”，百年交行深深根植于中国，深深服务于中国。水有源，树有根，企业腾飞，文化先行。任何企业文化建设与发展都会受到民族传统文化的影响并体现出鲜明的国家和民族特色.

桂雅支行以中国传统节气作为支行文化建设的纽带，以四季推演的文化共建，搭建文化交流沟通平台，利用地处东盟商务区的区位优势向东盟友人传播中华文化，构建和谐相处，互利共赢的文化氛围.

“春分植树、夏至放风筝、中秋赏月、秋冬进补配合中医养生。”桂雅支行负责人练宇静表示，支行全年多次围绕传统四季节气开展客户联谊、员工关爱活动。针对四季变化，为客户提供相应的季节性“恒温化”服务，夏季提供消暑饮品、递送小凉扇，冬季准备养生饮品、提供暖手宝，让夏季不再炎热，冬季不再寒冷.

这样的活动加深了支行员工与中外客户的交流沟通，构建了客户服务的文化纽带，通过丰富多彩的客户活动，在带动业务发展的同时，也满足客户的金融服务需求。桂雅支行通过“用心服务客户，创造共同价值”的“纽带”在员工和客户之间建立起一座桥梁，从而把贴心、细致周到的服务传递给客户，这样的“纽带”温暖人心，赢得了广大客户的口碑.

据悉，2016年桂雅支行零售利润完成计划任务的129.26%；截至2016年12月31日，储蓄存款年日均余额完成计划任务的189.66%；AUM日均余额、私人银行客户完成计划、沃德客户完成计划任务等均超过300%，在2016年交通银行广西区分行本部支行综合绩效排名中位列第一名.

桂雅支行行长练宇静表示，银行业的服务提升是一场没有终点的比赛，交通银行广西区分行南宁桂雅支行将以创“百佳”为契机，全行上下发扬“纽带”文化精神、携手同行，努力把桂雅支行打造成为“百年交行”中一张闪耀的名片，一块响亮的金字招牌。（图/文 马博 交通银行广西区分行办公室）