为深入推进金融知识教育活动，提升消费者金融素质，根据中国银行业协会统一部署，按照广西银监局和广西银行业协会的工作要求，工行广西分行结合本行实际情况，积极开展“普及金融知识万里行”宣传服务活动，取得了良好的成效。

    一、“齐抓共管”加强组织保障 

       我行由消费者权益保护领导小组精心筹划、 周密部署，及时制定下发了《广西分行2015年度“普及金融知识万里行”活动方案》，从活动目的、时间、内容、开展形式等方面提出了具体要求，明确由区分行消费者权益保护办公室统一部署，法律事务部、办公室、财务会计部、渠道管理部、资产负债管理部、小企业金融业务部、个人金融业务部、电子银行部等19个相关部门相互协调配合，共同组织、指导全辖开展工作。

      为了确保活动取得实效，区分行要求各分支机构结合实际，具体细化不同阶段的活动方案和时间表，认真组织，统筹安排，确保员工参与度高、宣教覆盖面广、受众客户量大，积极扩大活动的影响力；充分发挥电视、广播、报刊、简报以及网讯等渠道的宣传作用，加大活动宣传报道力度，突出我行对金融消费者权益保护及公众教育服务的社会责任感，树立我行良好社会形象；各分支机构做好活动期间相关数据统计、活动资料收集等工作，及时对活动开展情况进行认真总结，确保活动取得实效。

二、“四位一体”丰富宣教形式

（一）开展网点阵地宣传教育活动。各营业网点以营业网点为阵地，通过网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视等多方渠道开展宣传，包括在门楣LED播放“普及金融知识，共建和谐金融”等宣传口号，制作了宣传横幅悬挂网点营业厅大门，开辟“消费者权益保护服务区”金融知识宣传专区，并安排专人及时为消费者答疑解惑，结合今年防范电信诈骗、保障用卡安全等宣教重点内容，向客户揭示相关风险、提示客户如何保障自身权益，打造常态化日常宣教模式。

（二）开展集中现场宣传活动。各行结合本行业务特点和消费者实际需求，针对各主题月宣教内容，深入农村、社区、学校和企业开展宣传活动，通过发放宣传单、现场宣讲、开办讲座的方式，开展保护个人信息安全，防范电信、网络诈骗、非法集资、新产品和新业务等金融知识宣传教育，为消费者讲解相关金融产品、法律法规及政策规定，剖析、揭示相关金融风险。

（三）利用媒体宣传方式扩大影响。充分利用报刊、电视、电台、网络等不同渠道，分别在《南国早报》、《南国今报》、《柳州日报》、人民网、广西新闻网、《百姓关注》电视栏目等当地主要新闻媒体，突出对活动的宣传报道，加强舆论正面引导；同时发挥微博、微信、融E联等新媒体的便捷性，扩大影响，展现了良好公众形象，取得了显著成效。

（四）抓好行内员工教育培训。各行以部门、网点为单位，通过例会、座谈、培训等各种形式，定期组织员工系统学习相关法律法规和监管制度，不断增强员工的风险意识和合规理念，强化职业操守，提升员工消费者权益保护工作水平，杜绝员工参与民间融资、高利贷和非法集资等活动。

三、“因类施教”开展主题活动

（一）6月是“利率市场化与存款保险宣传月”，我行围绕“利率市场化与存款保险宣传月”活动主题，在全辖个网点LED显示屏上加入了“存款保险，让您的存款更保险”、“存款保险，保护您珍贵的存款”、“实行《存款保险条例》，充分保障存款人权益”、“建立存款保险制度，促进银行业健康稳定发展”等活动标语，摆放了利率市场化宣传折页和存款保险宣传折页，供广大客户自行取阅，加大对利率市场化和存款保险制度的宣传力度。制作宣传版报，放置在广场等人流量大的地方，供群众驻足观看，引导群众主动学习、了解相关金融知识，确保宣传取得实效。

同时，按照“贴近基层、贴近群众、贴近生活”的要求积极开展户外宣传。一方面通过在繁华地段、广场等人流集中的地区设置防范金融知识宣传点，为消费者讲解相关政策动向、银行发展趋势，剖析相关风险，避免出现客户“一拥而上”的“存款搬家”现象，防范挤兑风险和系统性风险；一方面主动走进社区、企业、学校、乡村等地方进行宣传,向不同群体消费者普及利率市场化和存款保险制度的相关知识，不断扩大宣传活动的受众面，将金融知识送到千家万户。

（二）7月是“互联网金融服务宣传月”，针对社会上对互联网金融发展中出现的一些问题和风险隐患的关切，尤其是7月份因工银E支付盗刷问题引发的舆情，我行在业务宣传中，宣传人员注重向消费者进行充分的业务风险提示，加强互联网产品使用安全介绍，提高消费者风险防范意识，帮助消费者正确、安全、高效的使用电子银行服务。并利用网点开通WIFI的便利，由大堂经理帮助客户了解网上银行、手机银行、工银e支付、融e购以及逸贷网贷等能贴近百姓的互联网金融产品，通过现场演示和传导，提高市民对互联网金融的认知度。

（三）8月是“警惕非法融资宣传月”，全辖各网点从8月1日起均在LED显示屏上加入了“非法集资不受法律保护、参与非法集资风险自担”、“理性投资、风险自担”、“打击非法集资犯罪，维护金融管理秩序”、“抵制非法集资，警惕诈骗陷阱”等活动标语，营造活动氛围。由大堂经理向前来办理业务的客户发放宣传材料，向客户支招如何识别非法融资，提醒客户要时刻警惕非法融资，拒绝参与非法融资，共同维护金融秩序稳定。除此之外，各二级分行通过走出网点、走进社区、辐射网点周边商圈、住宅区，通过举办设点咨询等活动形式，扩大消费群体充分认识非法融资的危害性。针对近期来的电信诈骗、防范和打击非法集资等不法活动频频危害百姓资金安全的现象，向银行消费者就识别电信诈骗、非法集资的风险与危害等内容进行宣传，活动取得了良好的效果。

6-8月活动期间，我行累计开展宣教活动400余次。在互联网宣教方面，社交媒体、分行网页、网站论坛点击量共计达到20000余次，短信发送客户量达3万人次；在阵地宣教方面，宣教场次达500场，参与网点465个，参与员工超过6500人次，发放宣传资料39万余份，受教育消费者达65万人，取得了较好的宣传效果。通过活动的开展，我行将进一步完善服务机制，持续提升金融服务水平，向社会各界宣传金融知识，真正做到把金融实惠带到大众中去，更好的为社会公众提供金融消费权益保护服务。