近日，中国银行南宁市民主支行收到一封特别的来信——信中写着“你们救死扶伤的革命人道主义精神，我们非常敬佩和感谢。”八旬老人陆爷爷在家属的陪同下，专程来到支行送上感谢信，感谢中行员工救死扶伤的精神。

　　2024年12月23日中午，陆爷爷独自一人到中国银行南宁市民主支行办理业务。在向大堂经理咨询业务的过程中，老人突发疾病，身体后仰晕倒在营业大厅，情况十分危急。

　　网点员工见状迅速反应，立即启动应急预案，拨打120急救电话和110报警电话，并向支行行长及上级部门汇报。几分钟后，救护人员到达网点并及时开展检查治疗。因老人家属尚未到达网点，支行行长便陪同老人随救护车一起到附近的医院救治，直到老人家属到达医院，该行员工向老人家属说明老人的情况后，才离开医院。

　　“太感谢你们了，如果不是你们及时相助，后果不敢想象。”在当面送上感谢信时，老人家属感激地说道。

　　一直以来，中国银行南宁分行秉承“以客户为中心”的服务理念，定期组织网点员工开展突发事件应急演练，在面临突发情况时，员工沉稳处置，展现出较强的应急处置能力，为守护客户安全贡献了一份力量。冬日里这一封温暖的感谢信，让该行员工感受到极大的鼓舞和真诚的暖意。下一步，中国银行南宁分行将持续强化网点服务，为客户提供更高效、便捷、暖心的金融服务。（来源：中国银行广西区分行）