2023年4月7日下午，广西银行业常态化金融知识宣传暨非法代理投诉应对研讨会在南宁召开。广西银保监局消保处副处长李小冰出席会议并讲话，工商银行广西区分行、农业银行广西区分行、中国银行广西区分行、建设银行广西区分行、交通银行广西区分行、邮政储蓄银行广西区分行、光大银行南宁分行、招商银行南宁分行、民生银行南宁分行、广西北部湾银行、柳州银行、桂林银行、广西区农信联社的消保部负责人，广西银行业纠纷调解中心负责人及相关人员参加了会议。

　　会议围绕如何有效开展2023年消费者金融知识常态化宣教工作和科学应对非法代理投诉、精准打击不当维权行为的风险防范与处置举措开展讨论。一是各银行机构对2023年全年宣传教育活动总体计划情况和如何加强金融机构间的协同合作、突出宣教特色亮点、创新引领赋能金融教育宣传、打造具有广西特色的常态化宣教品牌、金融教育示范基地建设等方面作了汇报。二是各银行机构对现阶段在处理非法代理投诉的概况及已采取的措施作了汇报，并对在应对非法代理投诉过程中存在的困难、如何加大宣传及风险提示、如何加强与行业监管部门及公检法联动精准打击非法代理投诉等方面提出了工作意见和建议。

　　广西银保监局消保处李小冰副处长在会上对常态化金融知识宣传及非法代理投诉应对工作提出三点意见：一是创新宣传渠道方式，将教育宣传与国民教育、金融教育示范基地建设、志愿者服务等相结合，利用数字科技手段，打造具有广西特色的常态化宣教品牌，推动农村金融教育宣传触达“最后一公里”。二是强化风险提示，揭示恶意代理投诉方式及危害，告知消费者“代理投诉”的风险，从警惕“非法代理投诉”风险、防范个人信息泄露、合理选择金融产品服务、树立依法维权意识等四方面提出防范措施。三是合力打击非法代理投诉，联合监管部门、公检法及行业协会加强信息共享，建立联防联控机制，采取民事诉讼、刑事立案等方式从严打击不良代理投诉举报黑灰产业，切实保护金融消费者合法权益。

图为会议现场