为进一步落实广西银保监局党委的工作要求，持续推进广西银行业消费者权益保护工作高质量发展，2023年2月22日，广西银行业协会通过“线上+线下”形式召开2022年南宁银行业消费投诉处理和纠纷调解工作分析会暨《银行保险机构消费者权益保护管理办法》培训会。广西银保监局消费者权益保护处副处长李小冰、广西银行业协会副会长兼秘书长毛宁出席并讲话。

会议现场

　　会议认真分析了2022年南宁银行业消费投诉处理和纠纷调解总体情况，并对消费投诉处理和纠纷调解工作存在的问题、下阶段工作提出了具体工作建议。相关银行机构分享了在适老化金融服务示范网点创建、消费者权益保护、诉调对接方面的工作经验，并对贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》工作情况作了交流。会上，李小冰副处长、毛宁副会长兼秘书长为2022年广西银行业消费投诉处理和纠纷调解典型案例评比获奖单位和2022年金融纠纷多元化解工作先进单位及优秀调解员颁奖。

会议现场

（中国银行广西区分行、中国工商银行广西区分行、交通银行广西区分行等10家金融机构作经验交流）

颁奖现场

　　李小冰副处长对广西银行业纠纷调解中心及银行机构去年在消费者权益保护工作中取得的成绩给予了肯定，希望各银行机构继续利用好广西银行业协会平台，加强沟通交流，积极建言献策，共享行业优秀经验，共同推进银行业消费者权益保护工作高质量发展。并就今年的消费者权益保护工作提出四点建议：一是坚持“以人民为中心”，加大行为监管力度;二是多元化解决纠纷，推进新时代金融纠纷领域的“枫桥经验”落地;三是推动科技向善，助力数字化转型;四是创新教育宣传，提升消费者金融素养和风险防范意识。

广西银保监局消保处副处长李小冰讲话

　　毛宁副会长兼秘书长对下一步消费者权益保护工作提出五点意见：一是提高政治站位，强化思想认识；二是加强对特殊消费者群体的关爱和保护；三是深入贯彻落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》新规落地；四是加强行业宣传，提升消费者权益保护意识；五是提高金融纠纷多元化解调解意识。他表示，广西银行业协会将继续在广西银保监局的指导下，深入贯彻落实国家及监管相关政策要求，当好监管助手，反映银行诉求，积极发挥桥梁纽带作用，服务好会员单位和广大人民群众，踔厉奋发，勇毅前行，努力共创消费者权益保护工作新局面，为广西银行业高质量发展做出更大贡献。

广西银行业协会副会长兼秘书长毛宁讲话

　　会议邀请金融培训高级讲师、银行消保培训专家牛箐老师授课，牛老师对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》新规进行相关政策解读，对当前投诉处理热点问题、消保处罚案例、银行业消保优秀案例进行实务探讨分析，对新政策下如何做好消保管理工作进行详细讲解。培训既有丰富的理论知识，又有实际案例分析，使参训人员受益颇丰。

      银行消保培训专家牛箐老师授课现场

　　来自辖内各银行机构负责消费者权益保护工作的部门负责人、业务主管，以及广西银行业纠纷调解中心全体人员近80余人在现场参会，相关银行分支机构、各地市银行业协会消费者权益保护工作相关人员及广西银行业人民调解委员会全体特邀调解员共7600余人次在线同步参加培训。

（来源：广西银行业纠纷调解中心）