1月18日，广西银行业协会副会长兼秘书长毛宁会见浦发银行南宁分行办公室（消保部）主任黄熳、信用卡部总经理黄茜一行，双方就金融消费者权益保护工作进行了座谈交流。广西银行业协会相关部门负责人及浦发银行南宁分行办公室、信用卡部相关人员参加了座谈。

　　首先，毛宁副会长兼秘书长对黄熳主任、黄茜总经理一行到访表示热烈欢迎，对浦发银行南宁分行2022年各项工作取得的优异成绩给予了充分肯定和高度赞扬，对浦发银行南宁分行在百佳网点创建申报考核检查、适老化金融服务示范网点创建、消费者权益保护、行业法律维权和金融纠纷多元化解等工作中给予积极配合和大力支持表示诚挚感谢，并对浦发银行南宁分行和广西银行业纠纷调解中心提出四点希望和要求：一是要认真学习贯彻落实新出台《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，持续建立健全消费者权益保护工作机制，落实消费者保护主体责任，不断提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消费者合法权益，维护好金融市场秩序和稳定。二是要持续巩固双方多元化解合作模式，积极推广运用线上调解平台化解金融纠纷。充分发挥调解中心“投诉+调解+司法确认”线上一站式模式，高效多元化解金融机构与金融消费者之间的矛盾纠纷，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，不断提高金融纠纷多元化解工作上新台阶。三是要加强双方合作力度，创新纠纷治理模式。积极推进驻外调解工作站建设，壮大金融纠纷调解队伍，积极发挥行业调解组织、金融机构、法院三方在化解金融纠纷工作中形成的合力，跨前半步调解金融纠纷，实现金融纠纷及时、高效源头化解。四是调解中心要加大队伍培训力度。加强会员单位从业人员业务培训，通过邀请专家专题讲授诉调对接方面知识，组织特邀调解员参与现场日常纠纷调解，以战代训，邀请专家线上线下开展消费者权益保护工作培训等方式，着力提升会员单位从业人员消保工作及金融纠纷化解能力。

　　其次，黄熳主任、黄茜总经理对广西银行业协会的帮助和支持表示衷心感谢。重点对百佳网点创建、清廉文化建设、乡村振兴建设、多元纠纷化解、金融知识宣教等工作作了介绍，并提出意见和建议。同时，希望2023年将加强与协会在深入贯彻落实二十大党建共建活动、百佳网点创建、适老化金融服务、金融纠纷化解等方面的通力合作，补足短板拉长长板，助推各项工作更上一层楼。

　　最后，黄熳主任、黄茜总经理对广西银行业人民调解委员会在金融纠纷多元化解工作中创新解纷方式、高效便捷解决金融纠纷给予高度评价与肯定，并代表浦发银行南宁分行向广西银行业人民调解委员会赠送“尽职调解化纠纷 维护稳定促和谐”的锦旗表示衷心感谢。毛宁副会长兼秘书长表示，这既是对协会工作的充分肯定，更是一种鼓舞和激励，锦旗虽轻，责任却重，彰显协会为人民群众办实事、解难题、促和谐责任担当。广西银行业协会将再接再厉，积极履行“自律、维权、协调、服务”职能，切实维护银行业合法权益，优化银行业生态环境，不断提高为会员服务水平，促进广西银行业稳健发展。（来源：广西银行业协会）