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建行广西区分行：全力以赴守护金融消费者
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2021-03-18 | 1420 次浏览 | 分享到:
　　一直以来，建设银行广西区分行深入贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，把消费者权益保护工作摆在重要位置，坚持常态性开展金融宣教，持续提升金融服务质量，多措并举防范金融诈骗，全力以赴守护消费者金融安全。

　　形式多样 深入宣教强意识

　　“来，大家跟我一起，看一看、摸一摸、转一转！”2021年3月10日，建行南宁园湖支行来到南宁明天学校，为师生们讲解人民币辨伪的小窍门……一年一度的“3·15”主题宣教活动正如火如荼，建行广西区分行全辖各分支机构通过开展一系列金融知识宣教活动，把金融宣教纳入日常服务之中，向广大消费者普及金融基础知识，不断强化和提升消费者的自我保护意识和能力。

（图为建行园湖支行3.15宣传活动照片）
　　进社区、进学校、进企业、进乡村，建行通过内外互动、上下互补、创新融入等方式，积极打造立体化的公众宣教体系，深耕公众宣教“最后一公里”。2020年，该行运用数字化技术，克服了因新冠肺炎疫情影响现场宣教受限等困难，通过内外部渠道和平台共投放消保宣教视频32部，宣教资料线下投放超140万份，线上投放1272份，宣教触达消费者超过1393万人次，以喜闻乐见的新颖形式把金融知识送到百姓身边。

　　建行广西区分行把消保培训深度融入经营管理各环节，构建了各级党委中心组引领消保学习，专项培训和嵌入型培训互补的消保培训体系。2020年该行各级党委中心组学习研究消保政策48次，学习达到560人次，各级机构累计开展消保培训1809场次，参训人员超过4.8万人次，网络学习消保课程超过15.3万人次，打造了“消保微课堂”等培训品牌，目前正在火热进行中的“多彩消保 智慧课堂”系列在线培训，学习人数超过了13.5万人。通过全方位多层次的培训，进一步强化提升了建行广西区分行消保工作能力。

（图为建行新城支行守住钱袋子宣传现场）
　　常抓不懈 防诈止偏守安全

　　近日，一名男子来到建行百色田东支行营业部，声称其银行卡被封存无法正常使用。工作人员核查后发现，该男子为涉赌涉诈人员，于是立即拨打110报警。五分钟后警方赶到现场，迅速将涉案人员抓获。

　　1月7日，一位老年客户行色匆匆跑进建行玉林金都支行要马上转账22万元。支行工作人员再三追问了解到该客户接到了一名男子电话，声称客户在外地的孩子出车祸“撞人”被拘留，“受害人”表示可以私了，但要求赔偿22万元。客户慌了阵脚，马上答应了对方要求，匆匆跑来转账。支行工作人员怀疑客户遭遇了诈骗，当即联系上客户孩子，揭穿了骗子的面目，避免客户上当受骗。

　　在建行，这样协助警方、帮助客户免受诈骗的故事不胜枚举。多年来，建行广西区分行多措并举，不断完善消保工作体制机制，提升员工消保意识，强化内部管控措施，优化升级软硬件安全措施，切实有效地保护消费者的人身财产安全。仅2020年，该行就成功防范和堵截外部侵害风险事件超过150起，配合公安机关抓捕犯罪嫌疑人37名，并得到自治区公安厅通报表扬。

　　客户至上 真诚服务暖人心

　　“真是太感谢了……”近日，市民罗女士来到建行南宁凤凰岭路支行，紧紧地握着客户经理的手，眼里满是感激。

　　不久前，罗女士母亲的社保卡收不到退休工资，家里人都非常着急，罗女士到建行凤凰岭路支行求助。支行工作人员查询发现，原来罗女士母亲的卡是在外省开的，且因开户半年未发生任何交易被转为不动户，从而暂停了非柜面服务，恢复卡非柜面业务功能需要本人亲自办理。交谈中，工作人员得知罗女士母亲已92岁高龄且行动不便。支行当即安排工作人员前往罗女士家里核实，解决了问题。

　　到医院帮助患病客户办理密码重置、走进山村为高龄老人激活社保卡、走进工地为务工人员现场办卡……在建行广西区分行，这样针对特殊客户的上门服务早已习以为常。该行专门出台了营业网点特殊客户服务指引，把针对老年人等特殊群体的服务落实到了实处。

　　近年来，该行还相继开展了“美丽网点”“服务提质增效年”等专项活动，依托遍布全行的“劳动者港湾”，不断完善网点服务设施，除在网点配备老花镜、放大镜、便民箱等便民设施外，对一些特殊区域还配置了防滑及呼叫设施、温馨提示，为老年客群增配了智慧柜员机关怀版及智能刷脸服务、ATM大字体功能和龙易行移动智能终端等等，从软硬件上进一步提升了服务能力，让广大民众享受到更加便捷高效的金融服务。
发于心，始于行。建行广西区分行不忘初心，持续为广大民众提供更高效更优质的金融服务，全力以赴守护消费者金融安全。