最新公告
  • 广西银行业协会组织召开消保监管评价工作交流座谈会
  • 广西银行业协会发布《2025年度广西银行业社会责任报告》
  • 广西银行业协会民营小微企业金融服务专业委员会召开2026年全体会议暨换届大会
  • 融资1.3亿 南宁“金企会客厅”专场活动干货满满
  • 广西银行业协会第一届法律专家库成员名单
  • 桂浙地方中小银行协同发展座谈会召开
  • 普惠金融服务进园区 政银企担联动解难题
  • 广西银行业协会举办2026年消费投诉处理与金融纠纷多元化解实务培训班
  • 广西清廉金融“勤廉榜样”走基层宣讲活动（合浦专场）成功举办
  • 广西银行业协会举办清廉金融文化讲习堂专题讲座

​广西银行业在行动​

首　　页 ＞ 消保及防非打非 ＞ 工商银行多措施提升 老年人智能金融服务体验
工商银行多措施提升 老年人智能金融服务体验
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2020-12-30 | 3082 次浏览 | 🔊 点击朗读正文 ❚❚ ▶ | 分享到:
　　近年来，随着互联网应用加速普及，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，中国工商银行创新推出手机银行“幸福生活版”，自2019年上线以来，已为1300多万老年客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验。

　　据介绍，工商银行根据老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门优化了手机银行功能，有效降低了老年客户的使用门槛。其中，在操作体验方面，工商银行手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，并对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了优化升级。在亲情互动方面，支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作，并推出“一键求助”功能，方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询。在专属服务方面，根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断扩展服务场景，满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

　　在帮助老年人填平“数字鸿沟”的同时，工商银行还着力打造健康安全的交易环境，帮助老年客户避免“数字陷阱”。例如，工商银行手机银行“幸福生活版”新增安全向导功能，引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务，有效防范电信诈骗等风险。（来源：工商银行广西区分行）