为更好地满足银发客户的金融服务需求，工行玉林分行积极推进“适老化”服务特色网点建设，从细节入手，持续提升“工行驿站”公益品牌影响力。

　　一、升级网点设施，扩大“适老化”服务供给

　　坚持传统服务与智能创新结合。一方面保留老年人熟悉的服务方式，在网点设置移动填单台、无障碍通道、雨伞、老花镜、饮用水、医疗箱、轮椅、存折ATM等设施设备，方便老年客户使用，有效拉近与老年客户的距离，增强服务亲和力。另一方面使智能化服务适应老年人需求，优化线上服务，改造系统，对智能柜员机存折打印、查询明细、定期存款等老年人使用高频业务进行定期优化，网点智能终端系统、手机银行应用配备大字版样式，部分业务可使用“远程办”功能直接通话办理，减少页面跳转，让老年人能够真正享受到科技进步带来的便捷金融服务。

　　二、创新服务形式，改善老年客户服务体验

　　在服务创新中，对老年客户进行一对一精准服务，随时为老年客户答疑解惑、近距离指导业务，根据客户的需要，对老年客户提供上门服务，解决客户行动不便的金融服务痛点。开设“爱心窗口”，为老年客户提供差异化，精准的服务内容，为遇到困难的老人及时提供帮助。辖内网点与当地知名眼科医院共同组建银医志愿联盟先锋队，定期为到店老年客户提供义诊筛查、健康讲堂、慢病预防、大病救助及配套金融产品服务权益供给，用实际行动为他们送去关爱和温暖。从大堂咨询、柜面服务到人文关怀，为老年客户提供一站式金融服务，让“银发网点”更有温度。

　　三、强化风险防控，保障老年客户金融安全

　　在风险防控中，为切实防范电信诈骗，保护老年客户资金安全，为老年客户定制个性化安全服务。一是在线上渠道投产大额资金变动提醒，智能识别老年客户大额转账时潜在风险并提示，强化老年客群反诈意识。二是定期开展助老金融知识微沙龙、“反诈我在行”志愿服务活动，发放反诈提示购物袋及宣传折页，为老年人提供防范电信诈骗知识科普，帮助老年客户守好“钱袋子”。（来源：玉林银行业协会）