近日，中信银行南宁朝阳路支行成功拦截一起老年人异常取款事件，帮助客户避免4.8万元资金损失。

　　2023年9月15日早上，柜面运营人员正在有条不紊地进行班前准备，两名辖区警察同志带着一位老人急匆匆地走到柜台面前，要求对老人的银行卡马上进行挂失处理。经了解，老人通过朋友介绍接触了一家收藏品投资机构，准备购买该机构员工推荐的可快速升值的字画，并已将银行卡及密码交给该机构一名女员工保管，现有些担心便主动报警，并办理挂失补卡业务。了解事情经过后，已基本确认老人遭遇诈骗，于是马上为客户办理银行卡挂失补卡及重置密码业务，并经客户同意后关闭银行卡非柜面渠道功能，提醒老人办理业务时务必到人工柜台办理。业务办理完后，会计经理同警察一起详细介绍了电信网络诈骗、非法集资等常见套路，鼓励老人在遇到类似事情时向公安或身边人求助，老人表示不会再给该机构转账后离开网点。

　　当日中午12时，老人再次返回网点，表示该投资机构的工作人员正在网点外等待她取款，并多次电话催促尽快办理，老人不知如何拒绝该机构人员，于是又回到柜台寻求帮助。会计经理了解情况后立刻联系辖区派出所出警协助，同时安抚老人并拖延时间待警察出警，警方迅速赶到现场控制并盘问等候在网点外的投资机构工作人员，再次共同劝阻老人，并用类似案例耐心劝解客户不要再与该人接触。最后，经过银行和警方劝导，老人才意识自己正在遭遇诈骗，对银行工作人员和警方表示感谢，表示再也不轻易相信诈骗分子。

　　近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段花样百出。犯罪分子利用中老年客户防范意识不足重点实施诈骗，严重影响群众资金安全。下阶段，中信银行南宁分行将持续开展防范电信网络诈骗宣传教育工作，持续加强一线员工反诈识别及应对能力，筑牢防骗反诈坚固防线，坚决守好群众钱袋子。（来源：中信银行南宁分行）