为做好个人金融业务风险管理和消费者权益保护工作, 防范业务风险，9月7至8日，农业银行广西分行举办全区2023年消费者权益保护培训班。区分行个人金融部负责人、消保单元全体员工和各二级分行个人金融部分管负责人、业务骨干、一级支行消保专员等共63人参加了培训。

　　本次培训内容丰富，涵盖个人金融业务风险合规管理、原银保监会《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（9号令）解读、投诉管理系统新功能介绍等，同时还邀请了广西银行业纠纷调解中心黄淑珍主任讲解金融消费纠纷调解政策解析及其运用。

　　黄主任对现行消费者权益保护监管政策进行了解读，从各家银行以往投诉中分析各项产品、业务、服务中存在的问题和薄弱环节，并提供高效处理客户投诉的思路方法；授课期间还进行了现场答疑互动，各行学员纷纷就当前工作中发生的疑难投诉问题进行提问，黄主任一一进行详细解答，课堂现场氛围活跃，学员们收获颇丰。

　　通过此次培训，进一步推动了各行金融纠纷多元化解工作，提高了消费者权益保护工作能力，提升了个人金融业务的风险防范意识。下一步，农业银行广西分行将继续坚持以人民为中心，不断完善消费者权益保护工作机制，提升服务质效，为客户提供更加优质、高效的金融服务。（来源：农业银行广西区分行）