为学习贯彻党的二十大精神，推动“我为群众办实事”常态化、长效化。近日，邮储银行柳州市分行党委书记、行长刘庆宇赴邮储银行融水县支行营业室开展“行长值大堂”活动。

　　来到营业网点后，刘行长首先参加网点晨会，并通过扮演客户的角色，以换位体验的方式指导员工开展营销演练话术。在开晨会期间，刘行长发现网点晨会布置工作重点不突出，员工承诺计划过于简单的问题，有针对性地对晨会工作做了指导，并表示要由市分行把晨会流程统一梳理，进一步让晨会更接地气，达到提神振气优服务的效果。

　　晨会结束后，刘行长与网点员工一同做好开门迎客分流工作，秉持着“以客户为中心”的理念，刘行长快速进入角色，主动询问客户需求，耐心解答客户提出的业务问题。针对一位基金客户反馈，因当前基金短期波动较大而容易产生焦虑的心情，刘行长积极向客户说明基金产品的特点，长期持有才能获得比较稳定的收益，从而安抚客户焦虑的心情，让客户对邮储银行的业务保持信心。同时，刘行长还与支行长共同探讨化解客户焦虑心理的话术，指导支行长要学会对客户分类管理，梳理客户理财意愿，提供针对性的金融服务，让客户感受到银行的真诚服务，提振信心，切实做到“办实事、解难题”。

来源：邮储银行广西区分行