2023年3月20日下午，钦州分行人和春天支行收到了来自邓先生送来的一面锦旗。展开锦旗，赫然写着“排忧解难暖人心，优质服务好员工”几个金色大字，邓先生以此来表达对钦州人和春天支行贴心暖心服务的肯定和感谢！

　　原来2023年1月14日客户邓先生来到钦州人和春天支行办理退役军人优待证激活业务，该行工作人员为其办理业务时发现邓先生被列入“涉赌涉诈黑名单”，无法办理优待证激活业务。邓先生情绪激动，大声表示自己从未使用银行账户进行过违法犯罪活动，要求该行立即为其解控。该行工作人员见状立即递上一杯茶水，并向邓先生解释：您的账户被管控被列入黑名单是银行配合公安部门开展“断卡行动”引起的，银行对公安部门提供的嫌疑名单进行管控，如需解控，需要您配合我行做好尽职调查，排查嫌疑并反馈当地公安部门反诈中心核实即可。邓先生了解了事实原委后情绪平复下来，积极配合该行提供材料做核查，该行当天迅速将邓先生的核查材料送至钦州当地反诈中心申请解除管控。此时临近春节，当地反诈中心事务繁忙，审核效率较慢。该行在旺季营销的大压力背景下仍不忘邓先生的解控需求，持续联系反诈中心跟进审核进度。最终当地反诈中心在2023年2月3日向该行出具了“可解控”的审查意见，该行立即电话通知邓先生到网点办理解控及优待证激活业务。至此，邓先生的业务得到妥善办理。

　　邓先生为了表示对该行的服务态度和处理方式的认可和感谢，特意做了锦旗送给该行，同时邓先生表示：此前我在其他银行也遇到过同样的账户管控问题，但他们的服务态度大都比较冷漠，处理问题拖沓，甚至拒绝处理。但你们的服务态度让我感觉非常暖心，处理方式更加人性化，效率也很高，真正做到急客户之所急，想客户之所想，为你们点赞！

　　银行为了贯彻落实人民银行、公安部打击治理电信网络诈骗新型违法犯罪和跨境赌博有关工作部署及要求，对新开立借记卡进行严格的审核，对涉赌涉诈账户进行限制交易等的管控，招致客户不理解认为银行“乱管控，乱提高开卡门槛”。银行如果对该政策的解释不到位，服务跟不上，就会导致“银客”矛盾加深。只有银行和客户双方配合，“断卡行动”才能真正遏制跨境赌博、电信诈骗等违法违规活动，切实保护人们群众财产安全，维护经济社会健康发展。（来源：工商银行广西区分行）