为深入贯彻党的二十大精神，进一步提升消费者风险防范意识。农行广西分行通过多类型、多渠道、多层次开展系列金融知识宣传活动，以实际行动强化群众金融安全消费意识，倡导全民共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

　　充分利用农业银行点多面广的优势，积极发挥“宣传主阵地”宣教覆盖面，通过LED显示屏、自助机具、电视机等渠道滚动播放主题口号及宣传片。在营业网点公告栏、展台处摆放宣传折页，在广泛做好厅堂宣传的同时，面对面解答公众疑问。持续开展消保理念宣教，将消保意识融入业务全流程当中。今年以来，辖内各级行针对网点人员共举办培训班、座谈、和晨夕会等各类培训70余场，达1000余人次。同时，加大线上宣传力度，通过微信公众号、微银行、微博等新媒体渠道，以漫画、主题海报等群众喜闻乐见的形式推出“消保小课堂”系列推文，讲述网络贷款、以贷还贷陷阱等典型诈骗案例和危害，进一步提升了人民群众保障自身资金安全的意识和能力。

宾阳县支行以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题开展“3·15”活动。（梁州彦摄）

　　聚焦“一老一少一新”等重点群体，组建金融服务小队，先后送金融知识到社区、学校、敬老院等，通过集中宣讲、摆设宣讲展台等方式，从金融基础知识、反假反诈、权益保护等方面向大家进行积极宣贯，并通过自己身边真实案例和典型诈骗手法教导各类群体如何做好个人防范，引导树立理性消费意识、科学财富意识、风险责任意识，强化理性维权意识，警惕非法金融活动的侵害。辖内各级行组织开展宣教活动80余场，活动累计发放宣传折页1万余份，触及消费者约1万余人次。

　　深入推进开展“服务升温工程”，以创建“浓情暖域”网点服务品牌为契机，全力打造“用心服务常态化、升温服务品牌化”的文化和精神，全辖有13家网点获评“情暖夕阳”适老化示范网点称号，在716家网点设立“浓情暖域”专区。优化“适老化”金融服务，加大辖内网点适老化硬件配备力度，网点爱心座椅、老花镜、助盲卡等便民设备配备率达100%，针对前来办理业务的老年客户群体，积极推荐引导使用“大字版”掌银、自助机具等，对无法自行操作的提供全流程陪同服务，帮助解决“数字鸿沟”。

邕宁支行深入周边社区开展“315”金融消费者日宣传活动（高之鉴摄）

　　该行持续强化消费者权益保护工作，制定完善消保工作实施细则、消保委员会工作规则、消保审查实施细则、客户投诉管理实施细则、金融知识宣传教育实施细则、小额金融纠纷和解实施细则、重大投诉应急预案、金融纠纷多元化解工作指引和个人信息保护制度等一系列规章制度，建立起一套比较完善的消保工作体制机制，搭建形成了“总纲+专项制度集群”的消保整体制度框架。同时，畅通投诉流程，督导投诉处理及溯源整改，多措并举开展金融知识宣传教育活动，强化消费者金融消费安全知识，消费者权益保护水平持续提升。（李浩铭、李桂峰）