近年来，建行广西区分行坚守消保为民初心，从提升服务质效、关爱特殊群体、立体式教育宣传、全流程审查管控、健全制度机制等着手，深入践行金融消保工作的人民性。

每一项服务都是为了解决群众急难愁盼

　　“真的是太感谢你们了！”杨大姐激动地说。此时，建行南宁长湖路支行的工作人员刚刚为她九十岁的母亲办好业务。

　　原来，杨大姐的母亲年初因脑梗住院，忘记了账户密码，无法到网点办理，又急着用钱治病，杨大姐只好到支行求助。该支行的营运主管了解了情况，便与杨大姐约好时间，安排工作人员上门服务。

在建设银行，这样的上门服务已经成为了员工理所应当的责任。为了解决客户的急难愁盼，建行广西区分行相继推出“建行到家”“云讲会”“银医通”“互联网+不动产抵押登记”直联系统等便民服务和十五项普惠金融“稳企纾困”举措、新市民金融服务十二项举措。建行还大力推进服务升级和营业网点适老化改造，让老年人、环卫工人、快递小哥等群体享受便利服务，让普通人共享金融创新与发展的成果。

每一项宣传都是为了把金融知识送到百姓身边

　　 “请32号到1号窗口办理业务！”叫号机响了两次，仍不见有人，建行大堂经理小钟想到可能是派到胡爷爷了，于是赶忙过去提醒他。

　　“呵呵…不好意思啊！这个游戏太有意思，一时间没注意叫号。”胡爷爷转过头笑着说。

　　胡爷爷喜欢的这个金融游戏“牛牛大闯关”建行广西区分行开发的金融知识竞答小游戏，让客户在等候的同时，轻松地接受金融知识的普教教育。

　　建行广西区分行着力打造线上线下同步推进的立体式金融知识教育宣传模式，将金融知识送到老百姓的身边，让群众随学随用。

　　在线上，建行广西区分行充分运用微信公众号、微博、头条号、抖音等新媒体，向消费者普及金融知识，该行借助手机互联网平台，开设了消保分会场，集交流互动、知识学习、趣味游戏于一体，吸引了大批消金融消费者参与。进入2023年，该行还启动了消保数字化3D展厅广西馆项目，集金融知识、活动风采展示、特色金融服务、特殊群体服务等内容于一体，该馆将于3月份上线，届时将为广大消费者提供一站式金融知识服务。

　　在线下，该行以覆盖全区的物理网点和遍布乡村的建行“裕农通”服务点为阵地，辐射周边，普及金融知识。同时深入社区、园区、校园、乡村等开展金融知识宣传活动，帮助群众答疑解难。2022年该行自主策划开展“共话幸福晚年”老年人讲消保主题故事大赛、“我眼中的温暖消保故事”老年人摄影大赛、“绘就美好晚年”老年人书画大赛、“青年话消保”活动、“遇‘建’银行家”活动等，教育宣传活动超4300场次，触达消费者超2773万人次，让金融知识惠及千万家，深受群众喜爱。

　　每一项制度建设都在为消费者保驾护航

　　“小林，这个营销活动的规则需要改一下，表述还不够清晰，要充分满足消费者的知情权。”小邓拿着电话说道。

　　“好的，我们马上完善。”电话那头态度干脆。

　　小邓是建行广西区分行消保部的业务骨干，对产品和服务及其相关营销宣传资料上市投放前进行审查是他的主要工作之一。“我们上线了消保审查系统，实现全流程管控。”小邓微笑着对记者说，“随着业务的发展，我们的审查量越来越大，审查也越来越严格，确保我们的产品和服务不存在侵权隐患。”

　　近三年来，建行广西区分行消保审查项目数量增幅达49.7%，2022年达1627项，提出实质性修改意见达736条，切实将消费侵权问题杜绝在起草阶段。

　　 “我们建立了消费者权益保护的纲领性制度、专项制度、配套制度机制等二十几项，今后还会根据国家和监管部门的最新要求不断修订完善。”说起制度建设，建行广西区分行消保部负责人如数家珍。

　　近年来，建行广西区分行根据国家法律法规、监管政策要求，结合工作实际，制定了一系列消保制度，持续完善体制机制，为本机构消保工作的开展奠定了良好的基础，也为消费者权益保护提供了制度保障。