“征信修复”、“征信洗白”、“征信铲单”是真的吗？随着社会公众日益重视自身信用的状况，市场上与征信有关的虚假广告和诈骗套路层出不穷，与此同时，银行金融机构“非法代理投诉”问题呈现快速增长态势。

　　案例简介

　　近日，中国银行防城港分行收到投诉，信用卡客户黄某称信用卡先后发生112次逾期还款，由此产生征信不良，以不知悉逾期会影响征信为由要求我行为其恢复征信，以便能在其他商业银行办理个人住房贷款。经多次沟通，了解到该客户也以相同的理由举报其它商业银行，涉嫌受非法代理投诉中介指使，黄某多次以曝光为由要求我行为其恢复征信。为此，我行业务经理多次上门与客户黄某耐心沟通，适时普及理性消费和征信知识，反复讲解非法中介代理投诉的危害，最终客户认识到自身存在的问题，表示会远离非法代理投诉，并对我行的服务表示高度认可。

　　风险提示

　　 1.部分机构或个人假冒权威专家、专业律师等，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证件、银行卡号、联系方式等重要敏感个人信息，并支付高额服务费，通过捏造事实进行虚假投诉，阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，或者提供统一投诉模板唆使消费者无视合同约定，向监管部门进行恶意投诉举报。

　　2.“非法代理投诉”严重损害消费者合法权益，侵犯公民个人信息、扰乱银行正常经营秩序，挤占消费者合理反映诉求的金融资源，背后隐藏虚假广告宣传、无证照经营、黑恶势力恐吓威胁等违法犯罪活动。有可能造成信息泄露、财产受损、征信污点、遭遇诈骗，甚至引发违法犯罪行为等风险。

银行提示：

　　1.消费者应保持高度警惕，拒绝“非法代理投诉”行为，切勿参与编造理由、伪造证明材料、提供虚假信息等非法行为。发现“非法代理投诉”的机构或个人涉嫌敲诈勒索等违法行为线索时，应及时提交公安机关。

　　 2.消费者应当遵守契约履行合同，遇到问题时，应通过正规渠道依法合理维权，直接与金融机构进行协商，如未能解决，可向监管部门、信访部门等公布的官方渠道反映诉求，或通过正规金融纠纷调解机构调解、法律诉讼等方式合法合理维权。（来源：中国银行广西区分行）