近日，在中国银保监会、广西银保监局的统一部署下，广西银行业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正式启动。宣传周活动口号为“共促消费公平，共享数字金融”，活动坚持以人民为中心的发展思想，为实现金融消费者合法权益奠定更加公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，推进行业诚信教育和诚信文化建设。宣传周活动启动后，广西银行业迅速行动，紧扣“关注特殊群体解决‘数字鸿沟’”“科技向善拓展金融服务”“理性投资理性维权”等重点内容，开展形式丰富、内容生动的消费者权益保护宣传，亮点纷呈，广获群众好评。

　　关注特殊群体，解决“数字鸿沟”

　　今年广西银行业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，把强化老年人、残障人士等特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平作为重点之一。广西各家银行机构结合老年人特点，构建了线上线下多元化、多层次的宣传教育阵地。

▲中国银行广西区分行的工作人员为来办业务的老年客户宣讲金融知识。

　　工行广西分行利用老年人、青少年、残障人士等重点群体到网点办理业务的有利时机，积极宣传手机银行、ATM等自助服务的使用技巧和注意事项，精准助力跨越“数字鸿沟”。主动引导消费者使用手机银行幸福生活版、老年客户关爱版智能服务、“兴农通”App等专属产品，重点深化无营业网点或营业网点不易触达地区的数字化教育宣传，推广使用“全民反诈”App，帮助消费者运用有效手段防范外部欺诈风险。

　　3月15日，民生银行南宁分行全辖36家营业网点统一行动，进商圈、进市场、进乡村、进校园、进社区开展金融知识普及宣传。在乡村，还对村屯中空巢老人、留守儿童及残障人士上门慰问，为特殊人群送上关爱。

　　华夏银行南宁分行在宣传周活动中，向老年群体推介宣讲“关怀版手机银行”，结合老年客群对移动金融的需求，详细介绍大字、语音等服务，以及查询、转账、存款、缴费等老年人常用功能，破解老年“数字鸿沟”。

　　践行科技向善，拓展金融服务

　　近年来，广西银行业积极践行“科技向善”，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，切实增强消费者的获得感、幸福感和安全感。在宣传周活动中，各银行机构纷纷利用科技手段及方式，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。

　　建行广西区分行主动适应新形势新要求，创新数字化宣教模式，坚持科技赋能，依托建行总行自主研发“在线问卷库”，运用大数据分析方法，提供精准宣教。结合本行大型数字化经营活动，打造“消保分会场”，推出互动游戏、知识普及、视频学习板块，寓教于乐的活动累计吸引用户访问量超过40万人次；打造宣教精品课程，开辟了“公众教育及消保课堂”专区，开通“多彩消保，智慧课堂”“守住钱袋子”“以案说险及风险提示”等多个专栏，推出了消保精品课程及微电影60余个，让消费者“一看就懂、一学就会”。

　　3月3日，浦发银行南宁分行走进金浦社区开展主题宣传活动，向社区居民宣传防范电信网络诈骗、打击虚拟货币、断卡行动等金融知识，提醒社区群众要对涉及银行卡转账、电话转接公检法、中奖、短信链接、账户安全等内容仔细辨别，遇到可疑情况要多与亲友沟通商议或拨打110报警电话，避免遭受不法侵害。

　　招商银行南宁分行广泛开展了“普及金融知识，护航幸福晚年”等金融知识宣教活动，各网点以“支付安全”为题开展了金融小课堂活动。课堂上，大堂主管通过近期典型的诈骗案例，引入消费者八大权益解析，让老年人了解金融消费权益。

　　引导理性投资，倡导理性维权

　　宣传周活动期间，各家银行机构还充分利用宣传平台，对社会关注热点、新业态盲点等，结合具体案例及时开展风险提示，持续做好资管新规的解读，引导消费者理性投资，普及理性维权知识。

▲交通银行广西区分行“心系环卫工 情满‘3·15’”活动现场。

　　3月15日，交通银行桂林分行携手桂林市银行业协会人民调解委员会、桂林市秀峰区中隐社区共同举办金融纠纷调解讲座，让社区群众了解如何防范金融风险、减少金融纠纷，以及金融调解的流程。得知日常生活常见金融纠纷案件在银行业协会人民调解委员会的调解下得到高效解决，群众好评如潮。

　　3月12日，光大银行南宁分行走进自治区公安厅交警总队高速公路管理支队四大队开展金融知识宣传活动，围绕资管新规、存款保险、个人征信、个人金融信息安全、理性投资等内容，将最新的金融政策和实用金融知识进行互动式讲解，现场气氛热烈。

　　广西北部湾银行针对青少年、在校学生等年轻消费群体，开展理性消费宣讲活动。该行河池分行深入河池市金城江区第五中学，为师生介绍个人理财规划与风险防范等知识；该行南宁分行园湖支行走进园湖路小学开设小小银行家体验课，还开设专窗提供金融服务体验，给孩子们留下深刻印象。

　　活动亮点纷呈，护航美好生活

　　随着数字时代的深入发展，金融产品和服务多样性、复杂性在不断增强，金融消费者权益保护任重道远。今年广西银行业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，各监管部门及银行业机构开展的活动亮点纷呈，全力为人民群众的美好生活保驾护航。

▲3月15日，南宁市首个以“金融消费者权益保护”为主题的地铁公益宣传长廊正式揭幕。

　　3月15日，由中国人民银行南宁中心支行、中国银行保险监督管理委员会广西监管局、中国证券监督管理委员会广西监管局、广西壮族自治区地方金融监督管理局主办，兴业银行南宁分行承办的“3·15金融知识宣传长廊”在金湖广场地铁站正式揭幕，这是南宁市首个以“金融消费者权益保护”为主题的地铁公益宣传长廊。长廊以动漫形式解说金融消费者的八项权益，还配备“保护伞”“盾牌”等有趣的拍照互动装置，让市民在“打卡”过程中轻松了解金融知识。

　　与此同时，广西银行业协会积极参加由自治区市场监管局、广西消委会在南宁万象城广场举办的2022年广西纪念“3·15”国际消费者权益日暨“共促消费公平——倡诚信经营促交易公平”主题宣传活动，在活动现场进行了交流发言，发放宣传手册、折页，助力社会公众提升金融素养、树立合理消费和依法理性维权理念，切实发挥保护金融消费者合法权益的作用，充分展示广西银行业的社会责任与担当，积极营造和谐共赢的消费环境。

　　当天，农行桂林分行挂牌成立消费者权益保护工作室，农行桂林分行与桂林银保监分局有关领导共同为工作室揭牌。该行将从讲政治的高度推进全行消保工作，践行以人民为中心的发展思想，不断增强主体责任、全力压降投诉数量、有效提升服务水平、切实提高消保工作质效。

　　进出口银行广西分行积极开展宣传周活动，以营业区域为主阵地，在营业区张贴宣传海报，设立金融知识宣传专栏，安排业务骨干负责向客户普及相关金融知识，并接受消费者咨询。还在营业场所公示金融消费者投诉办理内部流程，确保投诉渠道畅通、有效、便捷。

邮储银行广西区分行充分利用营业网点LED显示屏、液晶电视、多媒体终端等设备滚动播放活动宣传口号，积极向客户普及金融知识。此外，该行还在网点大厅安排专人，集中开展宣传教育活动，充分发挥营业网点的宣传主阵地作用。（本文由广西银保监局指导，文图由广西银行业协会提供）