强化主体责任 提升工作能力 ——浦发银行南宁分行多样化开展消保培训
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发布时间: 2020-12-30
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为切实提高一线员工消费者权益保护工作水平，为广大客户提供更高品质的服务，12月13日，浦发银行南宁分行组织开展消保与投诉处理技巧专题培训，聘请业内资深讲师就消费者权益保护知识与服务标准、客户投诉的起因分析与自我反省、客诉处理等方面内容进行了详细的讲解。使参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，在提升综合能力与业务素质的同时，强化了服务意识。该行一线员工120余人参加了培训。
今年受疫情影响，浦发银行南宁分行及时调整培训计划，按照计划推进分别举办了“疫情下银行业金融消费者权益保护”、“2020年全员金融消费者权益保护知识培训”、“2020年个人金融信息保护专题培训课程”等线上培训。并针对线上培训设计了配套试题，参训人员完成学习后必须参加考试，考试通过后才正式完成培训学习。截至12月参加线上培训学习的人次已达2000余次。
据悉，为加强消保队伍建设，强化消保条线人员履职能力，持续提升消保工作的主动性和有效性，浦发银行南宁分行于年初就制订2020年消费者权益保护培训计划，并将消保培训计划纳入全行年度培训计划统一管理，辖内各机构的消保培训学习情况纳入年度消保考评。培训内容包含消费者权益保护基础内容、消保工作体制机制和新规相关要求、解读监管部门和总分行消费者权益保护考评标准、个人金融信息保护、产品合规销售等。培训方式包括在线培训、集中面授、授课人员赴基层网点现场授课、案例分析等。培训人员涵盖中高级管理人员、全体销售人员、消费者权益保护工作联络员到基层一线厅堂人员，达到全员覆盖。
后续浦发银行南宁分行将进一步以多样化培训为抓手，持续加强消保队伍能力建设，强化金融消费者权益保护的主体责任，认真落实监管要求，践行金融消费者权益保护初心使命，扎实推进各项具体工作，切实保障金融消费者合法权益。（来源：浦发银行南宁分行）
