为深入践行“金融为民”理念，落实金融消费者权益保护监管工作要求，进一步提升运营条线纠纷处置、应诉实战能力，夯实金融风险源头治理根基，邮储银行广西区分行于2026年9月22日-23日举办投诉处理能力提升专项培训，来自各市分行运营管理部部门领导、业务骨干近50名学员参加本次线下集中培训。

　　本次培训特邀金融服务与消保管理专家杨淼老师现场授课，课程紧贴银行业投诉应诉工作痛点难点，设置三大核心学习模块。一是认清监管新形势，转变消保工作认知，对标最新消保监管要求，推动消保工作由“被动防控”向“主动经营”转变，把客户投诉当作银行业服务的“体检报告”，以问题导向找准服务改进方向。二是深耕投诉纠纷化解，解读监管新规，推广投诉处置七步工作法，打通情绪承接、诉求处理到根源整改完整业务链条，实现客户诉求闭环处置，切实提升客户服务专业度与满意度。三是强化闭环管理思维，做到标本兼治、攻防兼备，立足管理者履职视角，健全纠纷预防、受理、处置、复盘改进全流程管理机制，持续推动投诉应诉管理体系迭代优化，助力银行业服务质量稳步提升。

　　培训坚持实战导向，通过政策解读、理念传导、实务案例讲授相结合的方式，帮助参训学员更新消保工作理念，熟练掌握投诉应诉化解实操工具。参训学员纷纷表示，本次培训内容贴合基层实际，对今后处置复杂金融纠纷、做好应诉工作具有很强指导意义。

　　下一步，该分行将推动培训成果落地转化，做实投诉源头治理，持续强化事前风险预防、事中高效处置、事后复盘改进全链条工作，切实压降金融纠纷风险，全面提升运营条线消费者权益保护与应诉处置综合能力，守护好金融消费者合法权益。（来源：邮储银行广西区分行）