近日，中国银行南宁市虎邱支行接到客户紧急咨询求助，家属告知其母亲正在医院住院，即将办理出院缴费手续，急需使用银行卡结算医疗费用，但银行卡意外被ATM机吞卡。由于老人因病卧床、行动不便，无法亲自前往网点办理业务，眼看出院结算时间临近，资金缴费受阻，客户及家属十分焦急。

　　在详细核实客户情况、确认业务需求后，中国银行南宁市虎邱支行快速开启特殊群体绿色服务通道，工作人员第一时间整理业务资料，双人前往医院病房，严格按照业务流程，认真核对客户身份信息、完成人脸核验与业务登记，顺利办结吞卡领取工作，切实延伸了便民金融服务触角、解决了特殊客户办事难题，传递出金融服务的贴心与温暖。

　　本次上门服务期间，客户及家属对该行主动、贴心、高效的服务表达出高度认可和由衷感谢。下一步，中国银行南宁市虎邱支行将持续立足客户需求，打破柜台服务局限，聚焦老弱病残等特殊群体，持续优化便民服务举措，主动延伸服务半径，以有温度、有速度、有情怀的金融服务，切实为群众办实事、解难题。（来源：中国银行广西区分行）