2026年7月，邮储银行广西区分行以“现场+视频”形式启动“一把手讲消保”专题宣讲，区分行党委书记、行长曾创新率先开讲，拉开全区消保工作提质增效的序幕。紧随其后，全区14家市分行于7月13日至25日先后完成专题宣讲，实现区、市、县、网点四级机构全覆盖，形成“一级带一级、层层抓落实”的消保工作格局。

　　7月13日，曾创新行长以《压实消保主体责任 筑牢消保合规底线》为题作专题宣讲。他指出，保护消费者合法权益不仅是监管的刚性要求，更是国有大行落实“人民至上”的应有之义，必须将消保工作融入经营发展血脉，用群众满意度衡量发展质量，用投诉化解率检验管理成色。宣讲明确提出“六项硬核举措”——锚定目标对标对表、压实责任一抓到底、问题整改标本兼治、主动沟通借力赋能、投诉管理闭环提速、宣教提质润物无声，为全辖消保工作绘制了清晰的“施工图”。

　　区分行吹响“冲锋号”后，14家市分行相继开展“一把手讲消保”专题宣讲。南宁市分行直面源头治理薄弱环节，部署闭环整改；桂林市分行提出全员共治构建“大消保”格局；防城港市分行结合沿边沿海特点，将反诈宣教与消保深度融合；贵港市分行结合灾后重建实际从速落实金融支持政策；百色市分行强调聚焦老年、新市民、少数民族群体实施差异化宣教；河池市分行要求各级管理人员发挥“头雁”效应......各市分行“一把手”带头上讲台、剖短板、定举措，将消保责任层层传导至基层一线。

　　短短两周时间，邮储银行广西区分行“一把手讲消保”系列宣讲活动覆盖全区14家市分行、76个支行、近五千名干部员工。通过宣讲，全行上下进一步凝聚了“全员抓消保、全程优服务、全面提质效”的共识；明晰了消保不唯考核指标论成效，而以客户满意度见真章，体现在每一次耐心解答、每一笔合规操作、每一份真诚关怀之中。

　　消费者权益保护永远在路上。下一步，邮储银行广西区分行将以本次“一把手讲消保”系列宣讲为契机，持续健全消保长效治理机制，以更严标准、更实举措、更暖服务，用心守护每一位金融消费者的合法权益，以高质量消保护航高质量发展，在服务区域经济社会大局中展现国有大行的责任与担当。（来源：邮储银行广西区分行）