为深入践行“以人民为中心”的发展理念，切实提升新入职员工消费者权益保护意识与实务能力，2026年7月9日，浦发银行南宁分行成功举办“消费者权益保护新入职员工专题培训”。本次培训作为“浦育青才，逐梦前行”新员工系列培养的重要一环，旨在为新入职员工上好消保“第一课”，筑牢风险防控与客户服务的根基。

　　聚焦初心使命，夯实理论根基

　　本次消费者权益保护新入职员工专题培训紧扣消费者权益保护工作的初心与使命，系统阐释了新时代金融消保工作的政治性、人民性。通过对消保监管框架、分行组织架构及年度重点工作的全景式梳理，帮助新员工建立起对消保体系的立体认知。课程重点剖析了金融消费者八大权益的内涵与外延，结合个人信息保护账户管理、理财销售、贷款服务等高频业务场景，逐一厘清权益保障的边界与要点。

　　以案说险敲警钟，投诉处理练内功

　　针对银行服务中投诉处理的难点与痛点，培训专设投诉处理专题模块。并通过“以案说险”的形式，精选近年来典型投诉案例与风险事件，深度还原纠纷现场，剖析客户诉求背后的心理预期，在此基础上，重点结合浦发银行南宁分行大服务工作中“接诉即办”快速响应机制和“首接负责”责任制工作要求，讲解在接到客户诉求时如何做到不推诿、不拖延，第一时间承接并全程跟进，严格按照闭环管理流程高效解决问题。

　　消保嵌入日常，责任与成长同行

　　本次培训特别强调，消费者权益保护绝非孤立的后台事务，而是应嵌入每一位员工日常操作的“肌肉记忆”。从营销宣传的合规表述，到个人信息保护的严谨操作，再到特殊客户群体的人性化服务，均需时刻以“八大权益”为标尺。分行消保工作负责人寄语新员工：“希望你们从入职第一天起，深刻理解浦发银行‘金融为人民美好生活创造价值’这一核心使命，将‘以客户为中心’刻入职业基因，做有温度的金融守护者。”

　　参训新员工纷纷表示，此次培训内容翔实、案例鲜活，既敲响了合规警钟，也提供了贴合实际工作的操作指引。后续，浦发银行南宁分行将持续深化消保培训体系建设，推动消保文化在新老员工中共同传承，以更优质的金融服务护航人民群众的美好生活。（来源：浦发银行南宁分行）