随着全国老龄化人口的增加，提供更贴心的适老化服务，带领老年客户享受到更为优质、便利的服务，是我们银行业金融机构的重要课题，对此，中国银行防城港分行积极提升养老客户服务体验和效能，致力于打造有温度的养老金融服务环境。

　　一、网点设施适老化。

　　该行根据便利化、人性化的原则提供多杨化的措施来帮助老年人快捷化办理业务：如设置老年人等候专区和爱心座；配备大字版填单台，填单台上有各种常用凭证和使用说明；填单台下的柜子常备老花镜、放大镜、急救药品等用品，除此之外，还配备轮椅，为行动不便的老人提供便利。

　　二、设立社保卡发卡点，上门为社区老人更换社保卡。

　　为全面加强社保卡营销推广工作，助力金融服务与社会保障相融合，进一步拓展客户基础，提高金融普惠性和客户满意度，该行到社区设立社保卡发卡点，为老年人更换社保卡，且耐心向老年人讲解了社保卡的功能及优惠福利，包括养老金领取、医保支付等实用场景，提升老年人的认知度。同时，针对老年人是金融诈骗分子的“重点关注”对象，该行格外注重老年人办理业务的安全性，守护住老年群体的钱袋子。工作人员向换卡的老年人发放宣传折页，普及电信网络诈骗知识，致力于用专业、温暖的适老化服务将电信诈骗扼杀在摇篮里。

　　中国银行防城港分行将不断开拓进取，在“适老化”便民利民服务上尽力做到让群众满意、让群众放心，助力老年客户群体在银行服务中有更多的获得感、幸福感、安全感，让金融温度传递至千家万户。（来源：中国银行广西区分行）