日前，中信银行南宁星光支行迎来一位特殊客户，手提装满残缺霉变纸币的塑料袋，焦急询问兑换事宜。这些纸币系老人家中积蓄，不幸遭意外火灾侵袭，受损严重。得知情况后，网点迅速启动兑换应急机制，以高效服务响应客户求助。

　　面对满袋焦糊霉味、粘连严重的纸币，工作人员毫不迟疑，立即开启紧张而细致的清点工作。这批纸币因火烧、水浸、霉变，属特殊残缺污损范畴，清点难度极大。为确保客户权益，网点工作人员耐心分离、清洁、固定每一张纸币，历经近四小时不懈努力，成功兑换4.8万元，为客户挽回重大损失。

　　火患无情，中信有爱。此次“钱币重生”行动，不仅是对客户财产的紧急“救援”，更是中信银行南宁分行践行“金融为民”的生动体现。未来，该行将继续深化以客户为中心的服务理念，不断优化现金支付环境，致力于提供更高质量、更便捷的金融服务。（来源：中信银行南宁分行）