为深入践行金融为民理念，进一步提升银行从业人员金融消费者权益保护履职能力，8月21日，北海银行业协会在桂林银行北海分行举办2024年北海银行业保险业消费者权益保护工作与新政策解读专题培训班。国家金融监督管理总局北海监管分局副局长黄珍花、广西银行业纠纷调解中心主任黄淑珍、辖内45家银行保险机构消保工作人员及人民调解员共90余人参训。培训班由北海银行业协会秘书长唐雨琴主持。

国家金融监督管理总局北海监管分局副局长黄珍花致辞。

　　国家金融监督管理总局北海监管分局副局长黄珍花出席培训并致辞，她强调，本次培训是协会今年组织的第二次消保工作的培训班，希望能够通过此次培训为大家提供一个提升消保工作能力和业务水平的学习平台，真正为大家答疑解惑，更好的推进工作，也希望大家以此次培训为契机，将所学转化为所用。

北海银行业协会秘书长唐雨琴主持。

　　培训邀请广西银行业纠纷调解中心黄淑珍主任授课。黄淑珍主任紧贴消保监管重点，结合自己多年的工作实践、管理经验和处理投诉的成功经验，就异常投诉案件材料报送及评审工作、消费投诉处理技巧与消保新规、金融纠纷多元化解机制等展开授课，内容丰富，具有较强实用性和指导作用。接着，北海金融监管分局普惠科副科长叶志围绕投诉信访接待实务等内容进行了授课。

广西银行业纠纷调解中心黄淑珍主任现场授课。

国家金融监督管理总局北海监管分局普惠科副科长叶志现场授课。

　　此次培训让全体参训人员对金融消费者权益保护工作的监管要求有了更深地认识，同时也有效提升了应对投诉处理服务技能。下一步，北海银行业协会将继续引领各会员单位践行“金融为民”初心使命，持续强化使命担当，健全消保工作长效机制，推动辖内金融消保工作高质量发展。（来源：北海银行业协会）

培训现场。