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广西北部湾银行:着力提升适老化服务水平, 让金融服务更有温度
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2024-05-17 | 136 次浏览 | 分享到:

  广西北部湾银行积极发挥省级城商行在地方经济社会发展中的作用,着力提升老年人金融服务水平,稳步推进适老服务优化升级,深入探索网点适老化服务改造,为银龄客群提供关怀周到、省心便利、温暖体贴、安心可靠的服务。

  网点升级 适老服务更温暖

  积极完善线下渠道服务体系,关注并满足老年客户的金融和特殊需求。广西北部湾银行制定适老化金融服务网点基本金融服务标准,出台《广西北部湾银行营业网点特殊群体和适老化服务工作指引(试行)》,建立覆盖老年人金融服务全流程的工作机制,提升老年客户的金融服务体验感、获得感。在全辖300多家网点进行适老化基础改造,完善便利措施配备,如老花眼镜、放大镜、血压仪、轮椅、助老叫号器、爱心座椅、适老扶手、爱心手写板、大字版自助设备和业务交流手册,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。

  通过一系列切实有效的措施,广西北部湾银行共有11家营业网点被评为广西银行业“适老服务金融服务示范网点”,获评网点数量排名广西城商行第一。

▲广西北部湾银行设置老年人专属等候休息区


  科技赋能 助力跨越数字鸿沟

  借助科技赋能,广西北部湾银行积极推动全渠道服务创新,助力老年客户跨越金融数字鸿沟。针对老年客群推出“关怀版”手机银行,定制适老版智能柜台和ATM等智能设备,更大界面字体让老年客户“看得清”,应用智能语音播报产品信息让老年客户“听得清”。同时,积极改造门户网站,让老年客户能轻松浏览了解网页内容,实现便利化服务。

  截至2024年4月末,广西北部湾银行手机银行“关怀版”累计使用人次达243.44万,覆盖老年客户超过14.63万户。

  专注细节 服务连接心与心

  专注细节,专业制胜。广西北部湾银行设立适老服务专窗,配备专职适老服务人员陪同,提供适老识别取号功能,优先服务老年客群。开设客服96288专属绿色服务通道,可智能跳过复杂的交互环节,一键接通人工客服,还提供方言交流,让金融服务更简单、更易懂、更贴心。

  广西北部湾银行致力于打造“金融+养生”服务模式,以贴心服务关爱老年人身体健康。北行下辖南湖支行营业部积极打造四季养生主题厅堂,让老年客群随着季节变换及时了解掌握当季康养知识。下辖崇左分行营业部联合当地盐业公司、中医健康养生馆、力源公司、东方药店等,为老年客群提供健康知识讲座、免费测量血压、免费领取生鲜食品和生活用品等服务。

▲广西北部湾银行员工一对一服务老年客户

  特色打造  悦享美丽夕阳红

  广西北部湾银行以特色化、个性化的服务,提升客户体验,针对特殊客户群体进一步优化服务流程,实现服务质量和客户体验双提升。

  北行下辖梧州分行营业部结合地方发展特色,升级打造“暖心—岭南书吧”便民服务区,为银龄客户提供悠闲等候区,专设“悦享夕阳”老年人体验区,增添多项贴心服务。除配备零钱袋、老年健康书刊、不同度数老花镜、围棋、菜篮子等贴心物品外,还常备菊花茶、梧州特色六堡茶等,以满足不同客户的需求。并设置了“爷爷嫲嫲唔好转钱俾陌生人”等本土化语言特色温馨提示标志,以实现对老年客户的多元化服务。

▲广西北部湾银行设置特色等候区“岭南书吧”

  定制权益 提升银龄幸福感

  广西北部湾银行推出“福卡”和“幸福存”专属存款产品,满足老年人的长期金融需求。升级银龄会员平台,创建“银龄俱乐部”,提供金融知识、健康管理、文化课程和生活技巧等多样内容。同时,打造“银龄专区”和“周三会员日”等专享权益服务,满足老年人的多场景生活需求。通过定期举办广场舞、社区艺术演出、摄影比赛和“老友茶桌”等主题活动,丰富和满足老年客户的文化和精神需求,提供全方位的贴心服务。

▲广西北部湾银行为老年客群举办广场舞比赛

  “老吾老以及人之老”,敬老、尊老、爱老是中华民族的传统美德,在金融数字化、智能化高速发展的今天,为充分满足老年客户群体金融服务需求,广西北部湾银行将不遗余力提高对老年群体的金融服务力度,做好“养老金融”大文章,不断升级服务流程、深耕网点“适老化”改造,围绕“建设国内一流精品银行、成为城乡居民首选银行”的愿景,持续提升老年群体的金融服务获得感和幸福感。


  来源:广西北部湾银行