为进一步践行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，提升客户服务质量，维护金融消费者合法权益，招商银行南宁分行开展“3·15行长值大堂”消费者权益保护主题活动，该行辖内20家支行行长积极响应，重拾“大堂经理”身份，走到厅堂一线，走近客户身边，面对面了解客户需求、倾听客户声音，用细心周到的服务，让来行客户充分感受到招行服务的真诚与专业。

　　用心倾心，聆听客户心声

　　活动期间，支行行长们走到厅堂一线，耐心解答客户业务咨询，主动了解客户服务感受和需求建议，认真思考网点服务改进提升方向，深入挖掘客户理财需求及业务合作机会，搭建起客户与银行间信任信赖的桥梁。3月12日，民族大道支行蒋媛芝行长值大堂期间，在中午接待到一位需要办理变更业务的对公客户，由于对公业务在下午两点半时才能正式办理，蒋行长耐心向客户解释，贴心询问客户是否吃了午饭并递上小零食，蒋行长还与客户交流我行服务可以提升的地方，在这个过程中拉近了与客户的距离，有效解决了客户的诉求，获得客户好评。

　　金融知识普及，维护消费者合法权益

　　活动期间，支行行长们作为“首席消保教育宣传大使”，在网点大堂亲自接待到访客户，向消费者发送金融知识折页，讲解金融知识点。东盟商务区支行赵益文行长了解到部分客户卡片中止非柜面源于把卡片出借给他人使用，赵行长积极向客户宣传银行卡用卡安全知识，提示客户依法保护自身金融信息安全，防范电信网络诈骗；3月11日下午，金浦路支行谢嘉嘉行长向来行客户发放金融知识宣传折页，用通俗易懂的语言向群众讲解个人信息保护、消费者权益保护典型案例等金融知识；3月12日上午，长虹路支行丘曼佳行长邀请客户一同观看教育宣传动画视频，推荐关注招行原创教育宣传品牌“招小宝”视频号，通过“以案说险”的案例故事讲解，帮助客户提高风险防范意识和安全责任意识，筑牢安全护航屏障，守护客户“钱袋子”

　　暖心适老服务，跨越“数字鸿沟”

　　为了提升“银发一族”金融服务的获得感、幸福感和安全感，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，支行行长们重点关注来行老年客户的金融服务需求和业务办理难题。3月8日上午，平乐大道支行李剑林行长亲值大堂，向老年客户详细介绍招商银行手机银行APP“长辈版”界面功能，“老花眼用手机根本看不清字，现在有了大字版的招行APP，我们老年人终于也能自己在手机上办业务了。”一位老奶奶为李剑林行长专业耐心的服务竖起大拇指。

　　此次，不仅让支行负责人更加切实全面地了解到了员工服务客户的真情实景，加强与金融消费者之间的沟通交流，增强金融消费者的风险防范意识，也为分行与客户之间搭建起了信任信赖的桥梁。该行将持续开展暖心客户服务活动，不断了解广大客户的真实意见及想法，真正做到为消费者办实事、解难题，用实际行动推动“我为群众办实事”，彰显有担当、有韧性、有温度的企业精神。（来源：招商银行南宁分行）