“建设银行提醒您，莫贪钱来莫贪利，各类骗术心牢记……”近日，南宁市亭子码头上金融知识宣教氛围浓郁。2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动以来，建行广西区分行聚焦“金融消保在身边 保护权益防风险”主题，深入开展一系列形式多样的宣教活动，将传递消费者权益保护理念与“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”相结合，切实增强广大群众的获得感、安全感和幸福感。

　　金融知识强民智

　　3月11日，建行广西区分行开展 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，以精彩纷呈的歌曲表演、铿锵有力的诚信承诺、寓教于乐的互动游戏，为消费者带来一场别开生面的金融知识盛宴，通过视频直播，将南宁主会场与来宾市、河池市巴马瑶族自治县的分会场互联互通，将金融消保与“养老金融”、“普惠金融”紧密相连。

　　在南宁亭子码头，建行员工们为现场群众带来少数民族原创歌曲《天琴金融曲》，以天琴演奏和说唱结合的形式，向市民朋友们发出预防电信诈骗风险提示；开展欢乐套圈、幸运大转盘等互动游戏，搭配“金融知识大比拼”问答，吸引了不少市民驻足参与。在来宾政和步行街，以快板说唱的形式，向广大市民普及防范电信网络诈骗知识，提高消费者自我保护意识和风险防范能力，赢得现场一片掌声。在河池巴马寿乡广场，将防范养老诈骗知识融入山歌对唱，为当地老年朋友送上金融知识读本，介绍我行便民惠民政策，帮助老年人群体解决数字鸿沟问题，丰富老年人金融知识，营造老有所依、老有所乐的金融服务氛围。活动当天，在线观看人数高达50.2万人，持续点燃活动热度，进一步扩大了活动的吸引力、感染力和影响力。

建行员工们演绎少数民族原创歌曲《天琴金融曲》

　　立足网点做好“多场景”线下宣传，深入农村、社区、校园、企业、商圈等开展教育宣传活动，为村民农户、社区居民、在校学生、企业员工、商圈客户等客群送上优质服务和金融知识。聚焦“一老一少一新”等特殊群体，创新开展 “共读一本好书”阅读分享活动、“小家庭，学金融，说消保，我最行”主题故事大赛、“绘金融 知消保”绘画作品展、“金桂星火”“真情服务新市民，八桂金融伴你行”“走进安置区 服务新市民”等系列服务新市民主题活动，以群众喜闻乐见的形式，将金融知识融入老百姓日常生活，潜移默化提高消费者金融素养、风险识别和防范意识与能力。针对少数民族客群，创新制作宣教视频作品，融入邕剧文化、武宣风情、柳州三江民俗等地方特色元素，让广大消费者感受到更接地气、更有新意的金融知识普及。

建行员工融入邕剧文化创新制作《反诈邕声》

　　数字消保强赋能

　　建行广西区分行积极探索数字化技术在消保审查领域的应用，上线消保AI智能审查，将审查功能嵌入产品、服务、营销和管理系统，从源头控制风险的滋长，充分运用大数据资源，通过智能信息识别与处理，提升消保审查的科学性和全面性，不断完善产品与服务质量，坚决杜绝产品服务“带病上市”，将消保风险隐患消除在萌芽状态，以充分保护消费者合法权益。

　　建行广西区分行充分运用数字化技术，贴近群众生活，创新开发消保3D数字化展厅广西特色馆，为群众提供一站式金融知识服务。集“互动性、娱乐性、知识性”于一体，在与金融服务消费者建立良好便捷触达服务的基础上，提升金融教育宣传的互动性和科技感，该展厅上线以来，已累计触达消费者超50万人次。

邀请市民体验消保3D数字化展厅广西特色馆

　　绿色金融助“圆梦”

　　“首付只花了不到3万元，其余用信用卡分60期付款，每期只用承担180元的利息，建行购车分期太优惠了。”李女士刚购买了一辆新能源汽车代步上班。

　　建行广西区分行针对有新能源购车需求的客户，契合监管部门提出的“支持扩大汽车消费，降低消费金融成本，主动作为持续发力”要求，新能源汽车首付比例只需15%，减轻了客户首付压力。联合新能源汽车经销商推出多款低息新能源汽车分期产品，让群众真正享受优惠实惠。该行还推出低利率的新能源购车分期产品，每年可为消费者节约利息支出约700万元，低利率惠及新能源购车分期客户超2200户，“贷动”美好绿色低碳生活。

　　“建行生活”振消费

　　建行广西区分行把握消费业态变化新趋势，在文旅消费复苏之际，以春节为契机，深耕场景建设，精准滴灌居民消费需求，与桂林市政府联合打造旅游快速购票通道、吃喝玩乐一站式服务入口，正式接入“建行生活”-“桂林一城游”旅游平台，为游客提供全方位、优质便捷的购票服务和旅游咨询体验，惠及游客超6000人，“金融+旅游”的跨界合作，在这个春节传递出别样的人文温暖。

　　“广西不仅好山好水多，美食也很多，吃美食使用建行信用卡支付还有专享优惠，也太划算了！”来自山东的游客周先生感叹道。建行广西区分行积极回应人民对美好生活的向往期盼，打造龙光焕发、壮乡消费节、火锅节等信用卡客户专享优惠活动，吸引大批游客前来游玩，仅春节期间信用卡活跃客户新增超千户，用金融力量推动文旅产业按下“快进键”。

建行生活助力文旅市场消费

　　助老养老显温情

　　建行广西区分行通过“网点适老、产品适老、服务适老”，不断提升适老化金融服务能力，为老年客户提供用心、热心、暖心的金融服务。聚焦银发客户，打造一批适老化示范网点，建设“健康小屋”“金桂花驿站”等便民化适老化设施，为老年客群提供业务办理指导、自助设备教学指导，破解老年客户对智能设备“不会用、不敢用”的难题，2023年以来，建行广西区分行共建设25个适老化示范网点，20个“金桂花驿站”, 并依托网点建设2家“健康小屋”。持续扩大“劳动者港湾”品牌影响力，以“劳动者港湾+”为创新，重点打造 “劳动者港湾+适老”，持续为老年人提供有针对性的贴身金融服务，做老年人身边“有温度”的银行。

　　为提升老年客户使用电子产品的便利性、安全性，建行广西区分行推出手机银行“关怀版”、建行生活“长辈版”，字体放大，界面清晰，可实现语音播报和语音搜索，更易于老年人理解使用，帮助老年群体跨越数字鸿沟。

“金桂花驿站”为老年人提供便民优质服务

　　暖心服务在身边

　　“原本以为没有办法解决了，没想到你们上门来把事情给办好了，这真是帮我们解决了大难题！”

　　2024年春节前夕，建行来宾分行营业部迎来了这样一位老奶奶，“近期社保会有一笔补助金要汇进我老伴的社保卡，但社保局的工作人员告知银行卡无法转账”。在与其交流中，老奶奶表达了自己的业务需求，老伴如今瘫痪在床且意识不清，无法亲自前来网点办理业务，特前来寻求帮助，希望工作人员能为其提供解决办法。

　　在得知情况后，建行来宾分行营业部积极调配人员，在保证网点业务正常开展的情况下组织客户经理前往养老服务中心为老人进行上门金融服务，成功办理了社保卡换卡申请业务。

　　“今天真是太感谢你们了！”专业的态度和周到的服务让老奶奶倍感温暖。

　　近年来，网络电信诈骗时有发生，金融机构在落实监管部门防诈反诈要求的同时，更需要广大消费者提高防范意识。

　　“你好，经理，麻烦帮我取个号，我想办理转账。”近期，李女士神色慌张地走进建行南宁市民中心支行，告知大堂经理，她接到一通来自某知名公司财务人员的电话，对方声称其账户出现了异常，需要立即转账20000元进行账户解冻操作。

　　出于职业敏感性，大堂经理立即将客户引导至柜台，让工作人员对李女士的手机进行调查，发现拨打来的电话号码已被标记为诈骗电话，意识到这可能是一场骗局。

　　“女士，现在各种诈骗手段颇多，这笔账款来源不明，您可不能轻易转账。”工作人员向李女士进行情况解释，并提醒其要警惕此类陷阱。李女士恍然大悟，差点被骗子一步步制造的恐慌情绪所蒙蔽。“多亏了你们，不然我这钱就被骗走了！”李女士握住建行南宁市民中心支行大堂经理的手，连声称赞。

　　建行广西区分行致力于保护消费者资金安全，以实际行动助力百姓守护好“钱袋子”。

　　消费者权益保护任重而道远，需要全社会的共同行动。建行广西区分行坚持人民至上，深入践行金融为民、消保为民理念，以时不我待的责任担当、不断完善的管理体系构建“大消保”和客户服务新格局，为广西经济社会高质量发展提供高质量金融服务，助力做好金融五篇大文章。

　　（来源：建设银行广西区分行）