“我本来抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，太暖心了，在兑换过程中，工作人员看到我很难过还一直安慰我，让我心里好受了许多，真的太感谢你们了！”。近日，在工行广西桂林平山支行，张女士激动地拉着工作人员的手连声道谢。

　　原来，一早，张女士焦急地走进工行广西桂林平山支行，询问网点客服经理能否兑换被火烧毁的残损币。“你好，想问一下被火烧毁的钱能兑换吗？”该网点业务运营主管听到后马上来到客户身边了解情况。张女士眉宇间难掩悲伤，说话哽咽几度潸然泪下。该主管马上安慰客户道：“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请放心”。     

　　经了解，张女士的母亲家中冰箱电源漏电导致火灾，火灾烧毁了家中大量财物和近7万元现金，看到这些被烧毁的钱无能为力，只能拿到银行来寻求帮助。经现场仔细查验并核对，该主管向张女士表示可以将残损币兑换为流通币。但因纸币出现了碳化、粘连、缺失等情况，清点兑换工作有难度且需要较长时间，为了减少其他客户的等待时间，该主管将客户引导至贵宾室，并安排网点工作人员协助清点。      

　　因现金损毁严重，绝大多数现金已经碳化甚至粘连到一起无法分开，烧焦的纸币伴随着一股刺鼻的味道在空气中弥漫，加大了清点工作的难度。该网点工作人员将所有纸巾摊开认真辨别每一张烧毁的纸币，用工具将其一点点剥离，分离残钞，并小心翼翼地逐张清点粘贴。

    图为工行工作人员仔细为客户逐张清点和粘贴残钞。

　　由于损毁的现金量达7万元，为尽快满足客户需求，网点5名工作人员合力清点，经过长达十个多小时的努力，终于在当天晚上19:30将残损人民币全部清理鉴别完毕，最终为客户兑换了55200元，最大限度为客户挽回损失。

　　火灾无情，工行有爱。虽说兑换残币是一件寻常事，然而，却是银行真心为客户着想，诚心为客户解决困难的体现，诠释了有温度的金融服务。（来源：工商银行广西区分行）