“银行保险机构消费者权益保护应当遵循什么原则？”“依法合规、平等自愿、诚实守信原则”； “银行保险机构应当如何规范催收行为？” “应依法依规督促债务人清偿债务，加强催收外包业务管理......”这些当下金融消费者关心的问题，答案都在2023年3月1日起施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以下简称《管理办法》）里。

　　为深入推进《管理办法》的落地实施，近期，浦发银行南宁分行在辖内组织开展了多层次、多形式的专题学习。一是中高级管理层带头学。2023年2月28日，浦发银行南宁分行组织领导干部进行了《管理办法》的集中学习，围绕办法的制定背景、工作机制与管理要求、八项权益合规红线及监督管理等内容进行领学。分行党委书记、行长潘岭同志在会上明确要求，分行全员要深刻认识《管理办法》出台对消费者权益保护工作的重大意义和影响，要切实提升消保工作专业性，用实际行动落实好《管理办法》各项要求，严禁出现触碰监管红线行为，切实承担好消费者权益保护主体责任。二是全体员工系统学。为帮助广大员工掌握好管理办法各项规定及要求，引导广大员工从源头上防范侵害消费者合法权益行为发生，2月22日-2月28日，浦发银行南宁分行在全辖范围内，组织开展《管理办法》线上学习及全员考试，实现分行员工全覆盖，参与员工626人，通过率100%。

　　下一阶段，浦发银行南宁分行将严格按照《管理办法》要求开展各项工作，坚持以人民为中心，持续开展“行长值大堂”活动，认真听取群众声音；持续提高对经营行为的规范力度，将维护金融消费者合法权益各项工作要求，落实到经营管理和产品服务各环节。（来源：浦发银行南宁分行）

2月28日，浦发银行南宁分行组织分行各部门、各机构主要负责人进行了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的集中学习。