随着老龄化步伐加快，“适老化”服务已经成为全社会关注的问题。中国光大银行南宁分行坚持“金融为民”的服务理念，积极践行金融机构责任担当，升级适老设施，优化惠老服务，为营造敬老爱老的良好社会氛围贡献光大力量。

　　2022年，中国光大银行南宁分行积极组织辖内各网点开展“情暖夕阳”适老化金融服务网点创建活动，推动全辖网点提升适老化金融服务水平，通过积极围绕健全老年人金融服务机制、完善网点服务配套建设、科技赋能解决数字鸿沟问题、拓宽宣传教育形式和方式及加强老年人合法权益保护等五大方面，在实施细则、专属区域、设施设备、人员服务等方面进行了完善。2022年，该行辖属民族大道支行、桃源支行获评“适老化金融服务示范网点称号”。

　　适老化服务机制建设方面，中国光大银行南宁分行成立专项小组，由消费者权益保护工作分管行领导任组长，同步制定了《中国光大银行南宁分行服务老年人专项工作方案》，统筹分行整体适老化服务工作。推出“老年客户服务流程”服务准则，提出“厅堂‘五个一服务’要求”，即一个服务专员、一个服务专区、一个服务专窗、一个服务专卡、一份服务资料。同时围绕“一类客群、两个阵地、三支队伍、六项内容，八大权益”等多方位开展老年人消费者权益保护工作。

　　网点服务配套建设方面，老年客户办理业务，网点人员第一时间上前提供帮助，做到“主动迎入、协助填单、陪同办理”；针对行动不便的老年群体，网点主动提供延伸服务，上门为老年人解决业务难题。同时各网点均为老年人等特殊群体设置爱心窗口、爱心通道、无障碍等候区、爱心等候座椅、无障碍通道或拼接无障碍通道，张贴无障碍求助电话，上班时间专人接听；配备轮椅、便民医疗箱、老花眼镜等物品供使用，实实在在贴合老年客户需求。

　　线上服务方面，推出“简爱版”手机银行，围绕老年客户常用功能，优化老年人操作手机银行的使用体验，让“银发族”也能畅享智能生活。此外95595电话客服为老年群体开通专属服务通道，65岁以上客户可秒进人工，快速响应。

　　宣传教育方面，以网点为宣传阵地，在网点厅堂电视、LED屏幕刊登宣传标语，在展架、柜台、客户等待区域、业务办理区域布放宣传折页、发布线上原创老年人金融知识宣教作品等多形式向老年群体广泛普及金融知识。

　　下一步，中国光大银行南宁分行将持续进行适老化改造，增配适老化设施设备，营造适老化氛围，突出人文关怀，不断加大消保宣教力度，针对不同老年人群开展金融知识普及活动，提升金融风险防范能力，营造爱老、敬老的服务文化氛围，为“银发一族”提供更多有温度的金融服务。（来源：中国光大银行南宁分行）