（受赠锦旗）

　　2月14日,钦州银行业协会专职副会长兼秘书长刘连阶会见灵山县农村信用合作联社副主任梁立臣一行，双方就金融消费者权益保护工作进行了座谈交流。钦州银行业协会纠纷调解中心全体人员及灵山县农村信用合作联社市场开发部、法律合规部相关负责人参加了座谈。

（双方座谈）

　　首先，刘连阶专职副会长兼秘书长对梁立臣副主任一行到访表示欢迎，对灵山县农村信用合作联社长期以来对协会各项工作的支持与配合表示感谢。同时表示，灵山县农村信用合作联社在协会举办的各项活动中取得不少的成绩，有亮点、有成效。

　　接着，梁立臣副主任对钦州银行业协会一直以来的悉心指导和支持表示感谢，介绍了灵山县农村信用合作联社消费者权益保护工作开展情况，提出了自身存在的问题和困难以及下一步的工作方向。2022年，钦州银行业人民调解委员会调解了涉及该社130件诉前调解案件。梁副主任对钦州银行业人民调解委员会为积极化解金融纠纷，构建金融诚信环境尽职尽责表示肯定。

　　听完梁立臣副主任的介绍，刘连阶专职副会长兼秘书长对灵山县农村信用合作联社在消费者权益保护方面所做的工作表示认同，祝愿灵山县农村信用合作联社的发展越来越好。随后，刘连阶专职副会长兼秘书长介绍了钦州银行业人民调解委员会成立及发展情况，协会成立钦州银行业人民调解委员会，下设钦州银行业纠纷调解中心，钦州银行业协会和钦州保险行业协会的纠纷调解机构集中办公，联合对外挂“钦州市银行业保险业消费投诉处理中心”牌子，各自负责银行业、保险业消费投诉处理和纠纷调解相关工作。在钦州银保监分局的指导和各会员单位的支持下，经过1年多的努力，钦州银行业人民调解委员会取得了一定的工作成效，得到了钦州银保监分局领导的肯定，望继续发扬，积极进取。刘连阶对做好钦州银行业消费者权益保护工作提出了三点希望和要求：

　　一是认真做好银行消费者权益保护工作。要组织员工学习将于2023年3月1日施行的《银行保险机构消费者保护管理办法》并抓好贯彻落实，加大宣传力度，落实消费者保护主体责任，践行金融的政治性和人民性，逐步提升消费投诉处理和纠纷调解的工作水平。

　　二是创新消费投诉和纠纷化解工作模式。协会引入银行业消费投诉纠纷多元化解机制，将于今年上半年接入广西银行业纠纷调解平台开展钦州银行业纠纷在线调解工作，发挥“投诉+调解+司法确认”线上一站式处理模式的作用，高效化解银行机构与金融消费者之间的矛盾纠纷。

　　三是切实加大银行调解员队伍培训力度。银行机构要加强从业人员的业务培训，将银行业消费投诉的矛盾化解在基层。协会要举办培训班，通过邀请专家授课、组织调解员参与日常纠纷调解等方式，不断提高钦州银行业消费者保护工作和银行业纠纷化解能力。

（双方合影）

　　最后，梁立臣副主任代表灵山县农村信用合作联社向钦州银行业人民调解委员会赠送“尽责调解化解纠纷 构建金融诚信环境”的锦旗以示感谢。刘连阶专职副会长兼秘书长表示，这是钦州银行业人民调解委员会获赠的第一面锦旗，是对协会工作的充分肯定，也是一种鼓舞和激励，更是对我们工作的鞭策，钦州银行业协会将继续围绕“自律、维权、协调、服务”职能定位，创新做优金融消费者权益保护工作，推动银行业投诉纠纷多元化解工作再上新台阶。（来源：钦州银行业协会）