保护金融消费者权益，是金融机构应尽的社会责任。建立和谐的金融生态环境、实现行业可持续发展，是金融机构与金融消费者共同的追求。

　　近日，浦发银行南宁分行召开合规警示暨消保工作专题会议，浦发银行南宁分行党委书记、行长潘岭为全行员工讲授了一堂生动的警示教育课，结合各类合规典型案例，辩证分析了合规与消保工作的关系，指出合规工作是消保工作的基石，只有从根本上把合规理念植入工作各个方面，才可能真正做到“负责任的金融”；而消保工作是检验合规工作的航标，我们服务行为、服务标准是否恰当，是否有效，消费者能给予我们最直接的反馈。坚持长期主义的宗旨，要看我们是否从消费者的长远和根本利益出发，摒弃损害消费者利益的短视思维和短期行为，提高金融消费者的体验和保护，消保工作是不断排除风险、调整航道、赢得客户、树立形象的过程，是合规工作正衣冠、明得失的一面镜鉴。

　　2022年，南宁分行将继续坚守金融为民初心不改，持续强化消费者权益保护工作，实现消保工作与业务经营同研究、同部署、同考核，全面构建消保工作融入业务、融入管理、融入风险合规的“三融入”新格局。

　　一是压实主体责任，发挥好消保考核“指挥棒”。将消费者权益保护工作列入分行“一把手”工程指标重点考核，各单位“一把手”作为本单位消保工作第一责任人，对消保工作要直接过问、直接部署、直接推动，要求将消保工作作为2022年度各单位“一把手讲合规”中的重要内容，通过“一把手”带头学、专题讲，切实把消保工作记在心上、扛在肩上、抓在手上。

　　二是健全消保机制，筑牢消保工作“压舱石”。要从制度出发，将消保理念融入全行业务经营管理全过程，不断完善、健全消保内控制度体系，构建“事前审查、事中管控、事后监督” 全流程风险管控模式。要强化投诉管理，优化投诉处理机制，落实“首问负责制”，综合运用多元化的纠纷调解机制，着力提升群众诉求的响应率、解决率和满意率。今年一季度分行通过“青秀区法院金融纠纷调解中心驻浦发银行工作站暨金融纠纷诉源治理工作站”及“广西金融消费权益保护联合会”发起调解631户，成功签署司法确认方案客户561户，调解成功率88.91%。

　　三是强化金融宣传，推动金融教育走深走实。以打造“平安浦发”为契机，积极发挥营业网点主阵地作用，通过“厅堂微沙龙”等形式常态化做好金融消费者宣传教育。结合监管及总行要求，以“权利、责任、风险”为主题，做好各类主题宣传，聚焦老年人、青少年、务工人员、少数民族、残障人群等特殊群体加大宣传教育力度。年内，将持续推动开展“金融知识进校园”、“金融知识进社区”、“金融知识进企业”系列活动，做好金融知识普及的同时，助力强化金融风险防控。同时，结合分行“访百企、优服务、党建联建促发展”的党建品牌活动，着力推动党建与金融知识普及有机结合，充分利用联建、共建活动机会，向联建共建单位员工积极宣传红色金融史，全面营造全民学史的良好氛围。 

　　四是聚焦客户需求，打造“有温度”的银行。年内，持续推动网点升级改造，在有条件的网点内外设置无障碍通道和无障碍停车位，显眼处提示服务电话及求助按钮，配备轮椅、助力杖等设施服务，打造可供阅读、休息的读书角，为办理业务的客户提供更舒适的等候空间，增加母婴室方便宝妈们在私密空间照顾宝宝，提供粤语、壮语、桂柳话等方言服务和手语服务。持续完善网点服务措施，提升老年人办事体验。通过亮实招出硬招，努力朝着“客户愿意用、喜欢用、想着用”的目标提升服务品质和服务体验。（来源：浦发银行南宁分行）

浦发银行南宁分行举办全员合规案例警示教育暨消保工作专题会议

浦发银行南宁分行东葛支行利用电子海报向群众普及消费者权益知识。

浦发银行南宁分行民主支行走进兴宁区望仙坡社区向社区居民宣传消费者保护知识。