为进一步提高广大金融消费者的风险防范意识，助力建设和谐金融社会，在第40个“3·15国际消费者权益保护日”到来之际，广发银行南宁分行以党建为引领，积极树立“以人民为中心”的服务理念，打好为民服务“组合拳”，聚焦“一老一少”等特殊群体，强化组织保障，印发《广发银行南宁分行金融知识公众教育宣传工作方案》，细化宣传时间、主题、责任分工等，同时发挥科技赋能，点面结合，多措并举地扎实开展了以“共促消费公平、共享数字金融”“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益保护教育宣传周活动。

　　重视老年人权益保护，守护百姓美好生活

　　“对我们老年人来说，对信息多一点了解，就多一份安全保障。银行能够进到社区来面对面的宣传知识，帮助我们老年人，你们很贴心，很耐心，也很接地气。”谈到广发银行南宁分行的金融知识进社区活动，社区居民王阿姨连连表示欢迎与称赞。

　　连日来，广发银行南宁分行扎实开展“金融知识进社区”活动，为社区居民，特别是社区的老年人，普及金融知识，积极从守护老年人权益出发，将金融知识、防骗知识手册和耐心细致的讲解服务送达社区，提升社区百姓对金融消费者保护工作的深层认知。活动现场，广发银行南宁分行的工作人员为每一份路过的社区居民派发了金融消费者保护宣传资料，接受居民的现场咨询，耐心解答居民关心的金融消费热点问题。与此同时，对于老年人希望通过投资理财让“养老钱”保值增值的情况，工作人员有针对性的提醒老年消费者，注意“投资误区”，切勿跟风投资、盲目投资、贪利投资和借钱投资，守护好“钱袋子”，并通过举例子、说故事的方式向老年人生动讲解金融诈骗案例，得到当地社区居民的积极响应与热情参与。

　　活动中，广发银行南宁分行的工作人员还主动向社区居民和附近门店派发了大量有关消费者满意度调查及相关宣传的纸质折页，做实金融知识进商铺、商圈、企业，扩大金融知识进社区活动的覆盖面，热心热情帮助当地居民提高消费维权意识，通过倡导与助力改善社区及其周边的放心消费环境建设，守护百姓美好生活。

　　聚焦年轻人金融教育，引导学生理性消费

　　广发银行南宁分行坚定树立“以客户为中心”的金融服务理念，积极通过优化消费者权益保护工作相关的各项内部机制建设，不断改进与完善产品和服务，做实消费者权益保护工作。同时，重视年轻消费群体的权益保护，通过主动走进校园，做好学生们的金融教育宣传工作，引导年轻人理性消费与维权。

　　广发银行南宁分行在定期高频次开展金融知识宣传活动之外，为了让更多的年轻人避免“校园贷”带来的危害，还持续开展金融知识进校园活动，积极助力年轻的金融消费群体防范金融诈骗，保护学生合法权益，主要是通过线上与线下的形式，向学生普及防范非法集资、防电信诈骗、存款保险等金融知识，在有效的线上、线下互动的基础上，引导在校学生树立理性、科学消费的价值观。

　　除了主动将金融知识“送上门”之外，一直以来，广发银行南宁分行还始终坚守网点阵地，加强厅堂服务精细化管理，做好客户服务工作，提升服务品质与客户体验，倾力打造广发银行南宁分行全新服务形象，通过网点领导大堂服务轮值机制，深入改善厅堂管理与服务中存在的问题，精准对接客户需求，优化客户体验，带领网点服务转型“加速跑”。

　　同时，强化网点员工在日常营业中围绕“相知相伴 全心为您”的服务理念，做实客户服务，包括做好金融产品风险提示和信息披露，以及维护金融消费者各项权益等有关工作。

　　消费者权益保护工作不是一蹴而就的。下一步，广发银行南宁分行将继续当好金融卫士，践行“以人民为中心”的发展思想，加强消费者权益保护力度，完善常态化机制，打通各类消费者群体服务“最后一公里”，持续提升消费者权益保护工作水平。（来源：广发银行南宁分行）