柳州银行业协会银行业消费者投诉纠纷调解委员会召开第二届第二次会议
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发布时间: 2021-04-27
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近日，柳州银行业协会银行业消费者投诉纠纷调解委员会召开第二届第二次会议，柳州银行业协会副秘书长、专委会相关人员及24家会员单位调解委员会委员（消保部门负责人）参加会议。
会上审议通过了《柳州银行业消费者投诉纠纷调解委员会2020年工作总结及2021年工作计划》等报告，对2020年投诉处理考核评价情况进行了通报。各成员单位对消费者权益保护工作存在的热点、难点、焦点问题展开了热烈的讨论。
会议提出，2021年消保工作牢固树立以人民为中心的服务理念,推动投诉调解工作“创佳绩”。一是转变职能，促进消保工作前移，消保区工作重点放在“管理＋服务”的职能上，强化纠纷热点调研，健全完善溯源整改机制；二是创新消保知识宣传的模式，引导金融消费者牢固树立依法维权的理念，形成浓厚的依法理性维权氛围；三是常态化开展投诉处理演练。四是加快推进银行业纠纷诉调对接工作机制建设；五是加大投诉风险提示力度；六是加强调解队伍建设，以适应诉调对接的工作需要。
最后，协会副秘书长就进一步做好调解委员会工作提出四点意见：一是提高消保工作水平和能力。各成员单位要高度重视消保工作，认真学习《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等相关制度，及时了解和掌握监管政策要求，通过提高金融服务水平、优化服务流程等手段，减少投诉数量；通过持续开展投诉处理演练和通过日常处理投诉案例，及时总结投诉处理工作经验。积极开展纠纷热点、难点、焦点问题调研，不断提高专委会工作水平和能力。二是加大考核力度。健全本单位消费投诉处理工作制度，明确消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求，将消费投诉处理工作纳入考核机制。三是加快推进金融纠纷诉调对接工作。加强与法院对接，开展线上调解和司法确认，畅通诉调对接渠道。各成员单位也要高度重视金融纠纷诉调对接工作，积极开展此项工作。四是加强信息沟通交流。要充分发挥专业委员会的作用，加强与各成员单位的沟通、交流，及时编发风险提示，指导各成员单位处理日常投诉工作。（来源：柳州银行业协会）
图为会议现场。
