为更好地开展“2019年度银行业普及金融知识万里行活动”，提高分行员工保护消费者权益的意识和技能，6月16日，华夏银行南宁分行开展2019年消费者权益保护与投诉处理培训暨演练，分行领导、各部室、辖属分支行负责人或分管副职、消保工作联系人、声誉风险联络员、柜员代表及客户经理代表共计120余人参加。外聘专家从消费者权益保护与争议处理、客户投诉接待与冲突事件应对等方面开展授课。培训以巩固理论知识要点为主线，以分组模拟案例情景处置为抓手，穿插演练特殊群体客户办理柜面业务引发纠纷、保安与客户发生肢体冲突、客户挤兑存款、理财亏损客户群体性维权等8个案例，并对处置措施利弊予以点评。同时分行利用软件制作15道考题，当场利用手机线上考试检验参训人员的培训效果。培训现场气氛活跃，培训内容切合实际，员工的收益大，为全系统持续开展普及金融知识万里行活动奠定良好基础。