为进一步满足老年人、外籍来桂人员等群体的支付便利化需求，中国农业银行广西分行（以下简称“农行广西分行”）积极践行“金融为民”理念，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，通过改善硬环境、提升软服务、加强宣传引导等方式，持续提升老年人、外籍来桂人员等群体的支付服务水平。

　　全面优化支付环境

　　针对外籍人员常用的刷卡支付方式之一，农行广西分行聚焦食、住、行、游、购、娱、医等重点消费场景，持续做好营商环境支付受理基础设施建设，提升境外卡受理覆盖面。该行积极对接区内重点旅游景区、大型商圈、文娱场所等，同步推进外卡商户营销、智能POS机具升级、受理标识张贴及收银员培训等工作，提升境外来桂人员消费支付便利性，截至2024年6月末，该行可受理外卡商户1.65万户。

　　农行广西分行加快完善自助设备功能，对辖内近1800台ATM进行优化升级，目前，该行ATM均已支持外卡取现功能，实现小面额取款功能电子机具108台。在南宁东盟片区、防城港东兴市等外贸结算频繁，阳朔县等周边共74家网点开办外币兑换业务。

　　提升适老化服务水平

　　打造有温度的传统金融服务，农行广西分行在全辖网点配备爱心座椅、饮水机、老花镜、放大镜等助老设备，超500家营业网点设置有无障碍坡道，共274家营业网点设置了无障碍通道。针对年龄大、行动不便的老年客户群体，该行还建立线上线下“上门服务”响应机制，及时解决老年客户金融服务需求。

　　农行广西分行在超级柜台上线电子指纹签名功能，着力解决老年群体客户“签名难”等问题；在网点智能排号机上新增适老化排队模式，使老年客户通过读取身份证、银行卡、存折等方式实行自动排号、优先服务等，减少操作流程及等待时间；提供大字版和乡村版等语言显示功能，简化掌上银行注册流程，上线“一键登录”“手机号转账”“语音交互”等新功能，助力老年群体跨越数字“鸿沟”。

　　农行广西河池巴马支行以“简化、方便”为目标导向，建设2个适老化示范网点，设置“老年暖心服务专窗”“绿色通道”，为特殊老年客户群体提供全流程“一对一”贴心服务。

　　积极推广“零钱包” 便民服务

　　农行广西分行积极开展“零钱包”兑换服务，辖内营业网点均提供零钱兑换服务，配置的固定金额“零钱包”可为客户提供即来即换服务，同时也针对老年客户、外籍来桂人员个性化需求，定制不同面额组合的“零钱包”，让支付更舒服，并积极组织服务团队走出去，向周边商铺、出租车等重点群体主动送去“零钱包”，为他们提供便利。截至2024年6月末，该行累计发放零钱包4.56万个。

　　着力构建交流桥梁

　　农行广西分行进一步加强外籍来华人员账户服务重点网点标准化建设，积极组织开展从业人员业务培训，指导网点人员在手机或PAD上安装翻译软件，在网点设置绿色服务窗口，张贴境外来华人员支付服务指南宣传海报，投放中英文版《境外来华人员支付指南》等，持续提升外籍来桂人员支付服务体验。

　　近日，二十多名广西科技大学的外国留学生来到农行广西柳州立新祥兴支行办理缴费业务，因为不清楚如何缴纳，焦急前来农行网点寻求帮助。该网点客服经理用流利的英文与留学生们进行了沟通，详细了解留学生们的需求后，立刻制作缴费填单模板，指导留学生们填写单据，同时开设专柜，安全、快速、高效完成外国留学生的缴纳问题，温情服务赢得前来办理业务留学生的一致赞赏。（来源：农业银行广西区分行）