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2019年上半年南宁银行业消费者投诉纠纷和处理情况分析会在南宁召开

发布:admin 发布时间:2019-07-26 来源:本站
 

2019725日,广西银行业协会在南宁召开2019年上半年南宁银行业消费者投诉纠纷和处理情况分析会,分析上半年南宁银行业消费者投诉和处理情况,听取会员单位经验交流及对消费者权益保护工作的意见和建议。22家银行机构消保部门负责人和工作人员、广西银保监局消费者权益保护处李蕊副处长、南宁银行业消费者投诉纠纷调解中心全体人员参加了会议。会议由广西银行业协会专职副会长黎滨海主持。

会议认真分析了2019年上半年南宁银行业消费者投诉总体情况、消费者投诉处理情况、典型案例及启示,通报各银行机构网点公布调解中心服务电话检查情况,提出工作建议;邮政储蓄银行广西区分行、中信银行南宁分行、柳州银行等3家银行机构分享了消费者权益保护方面的好经验好做法,各参会银行机构对消费者权益保护工作提出很好的意见和建议。

广西银保监局消费者权益保护处李蕊副处长到会指导,并就上半年广西银保监局收到各类信访投诉举报情况、信访投诉的主要特点和信访投诉处理中存在的不足进行了深入分析,对各银行机构提出以下要求:一要高度重视,切实落实银行机构消费者权益保护工作主体责任;二要支持建立完善消费者投诉纠纷调解机制;三要加大对12378服务热线工作支持力度。

黎滨海专职副会长最后做了总结讲话,他充分肯定了各银行机构对消费者权益保护工作的重视和取得的成绩,制定了较为完善、严格的服务管理办法、加强对员工和分支机构的服务考核,银行的服务水平、服务环境、服务质量都有了明显的提升。同时也分析了南宁银行业消费者投诉工作面临的问题和现状,指出了南宁银行业消费者投诉工作中存在的对投诉处理工作重视不够、未充分揭示金融产品风险、办理信贷业务沟通提示不到位、信用卡成为消费者投诉的重点、消费者投诉渠道不畅通等问题。并对做出下一步工作提出以下要求:一要坚持问题导向,切实解决金融消费者投诉和处理中存在的问题;二要完善组织架构,建立健全金融消费者投诉纠纷管理体系,三要加强培训考核,进一步提高金融会务质量和效率;三要加强销售行为管理,规范经营场所营销行为;五要做好宣传教育,不断扩大金融知识的覆盖面。六要加大金融消费者投诉纠纷和处理结果的运用。

   

   

                    

                                                                                                                

                         图为会议场景

 

          

                 

                         图为银行机构交流经验